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新兴消费业态下,消费者如何避免当“冤大头”——网购维权,这些对策你需掌握

来源:未知 作者:陈涛 人气: 发布时间:2020-11-10 23:41:09

  小小直播间,能量却惊人;微信“朋友圈”逐渐成了“生意场”;抖音、快手等平台甚至个人、媒体平台也加入卖货行列……眼下,新兴网络购物模式可谓是火得一塌糊涂。


  今年以来,新冠肺炎疫情影响了线下消费,同时也客观带火了“线上消费”。然而,商品质量良莠不齐、虚假广告宣传、售后难以保证等诸多问题仍然让人头疼。新兴消费业态下,消费者如何避免当“冤大头”?


  关键词


  直播


  陷阱主播介绍与所售实物不相符

  “双11”走进第12个年头,直播成了商家的“标配”。然而,直播带货“光鲜”的背后,也埋了许多“坑”。“听人家说得天花乱坠的,一冲动就买了,可实际商品与介绍的相差太多。”提起自己通过某平台一个直播间买衣服的经历,省会市民石女士感到挺无奈。她告诉记者,原本对“直播购物”不太感兴趣,但疫情改变了消费观念,近几个月来,她已入列“剁手党”,通过直播购买了大大小小数十件商品。


  前阵子,她在某电商平台的一家直播间里看到,一位女主播卖力地吆喝着一款“质优价廉”的防晒服。抱着尝鲜的心态,她下了单。单看价格,石女士还以为自己淘到了宝贝,可收货后她失望了。“29.9元的‘牛奶丝防晒服’,除了价格不算贵外,其它的都与说的不太相符。”石女士说,发货速度慢不说,“牛奶丝”的透气性根本没有介绍的好,穿在身上感觉像是尼龙材质的,又热又闷,充其量也就是一件“皮肤衣”。


  当她感觉被忽悠了提出退货要求时,却被那位主播“视而不见”。“虽说是一分价钱一分货,但直播里也吹得太离谱了,算了算了,好在钱不多,就当交了‘学费’。”


  破解可保留直播视频等证据维权


  记者发现,像石女士这样在“直播带货”购物中遭遇“翻车”的事件屡见不鲜,消费者为劣质商品买单的问题也频频出现。


  据统计,2019年我国直播电商市场规模已达4338亿元,市场可谓相当庞大。尤其是今年,“直播带货”的推销方式更为疫情之下打破消费困局按下了“快进键”。但现实问题不可回避,带货主播素质良莠不齐,直播带货乱象丛生,这也为侵权行为埋下隐患。


  河北省消保委相关负责人介绍,目前消费者所反映的问题,主要集中在以下几方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;主播将消费者引至第三方,该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易;部分商品售后无保障,消费者难享“三包”权利等。“在特定环境下消费者更容易冲动消费,‘被忽悠’也成为常见的问题。”该负责人表示,根据《消法》的有关规定,经营者有欺诈行为的,消费者可要求三倍赔偿,即便是网上销售也不能例外。”消费者可通过保存直播视频、聊天记录、支付凭证等作为维权证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决。协商不成,可向当地消协或市场监管部门投诉,也可以申请仲裁或到法院提起诉讼。


  关键词


  朋友圈


  陷阱买到假产品想退货却被拉黑

  随着微信使用越来越普及,微信“朋友圈”逐渐成了“生意场”,我们往往在不经意间就会发现自己的“朋友圈”已经被各类商品的图文信息和推广信息刷屏。然而,此类消费活动几乎零门槛,也使得这类微信购物交易中充满了更多的不确定因素。


  今年年初,承德消费者李女士通过微信网友“美美·强效瘦身”购买了一款美容瘦身产品,并通过微信支付将396元转给了对方。


  然而李女士在服用一盒产品后,感到心慌恶心,一查才发现,该产品并没有相关登记。于是,李女士提出退货。谁料对方先是百般推脱,后来更是直接将李女士拉黑。联系不到卖家的李女士,只得向当地消费维权部门进行反映。


  破解通过第三方支付勿直接打款


  记者从市场监管部门了解到,通过微信购买商品,多数属私下交易,卖主的信誉、产品的质量等不确定因素增加了交易风险,且微信交易大部分情况下没有相关购物凭证,一旦发生消费纠纷很难进行有效维权。因此,消费者在网购时,应尽量选择到正规电商处购买商品,同时应该通过第三方平台进行支付,千万不要直接给对方打款。


  同时,河北前景欣律师事务所主任田京欣律师提醒广大消费者,在进行微信购物过程中,应提高警惕。首先,交易前消费者可以要求卖方提供有效身份证照片、微信实名认证截图以及通讯地址、联系方式等,通过身份核对,降低因维权对象身份不明而无法通过法律渠道维权的风险,同时也为法院审理查明事实提供证据支持;其次,消费者应完整妥善保存与卖方的交易沟通记录,涉及交易细节及售后约定等重要事项应要求卖家以文字形式进行发送,便于保存证据;第三,消费者在通过微信支付价款时应注意备注价款用途,同时留存记录。也建议消费者尽量选择向银行账户转账的形式进行支付,方便发生纠纷后查询收款人进行举证。


  此外,微信购物中一旦发生纠纷,消费者也可以向“腾讯举报受理中心”小程序进行举报,或通过消费者维权举报电话12315向市场监管部门举报违法经营。遭遇诈骗金额超过3000元,应及时向消费者所在社区派出所报警,如未达到3000元标准或不构成诈骗立案条件,消费者可自行向法院进行起诉。


  关键词


  海淘


  陷阱货品来源广到手后真假难辨

  今年年初,市民郑先生通过某电商平台的全球购,向厦门某跨境网购平台购买了一款售价4000元的机械手表。


  然而,收到货品后,他发现手表没有发条,疑似存在质量问题,该公司不仅无法提供相关凭证,而且一会儿说商品是从香港发货,一会儿说是从美国发货。郑先生因此要求退货,但商家一直不予解决,对此,郑先生只能向当地市场监管部门求助。“海淘货品来源比较广,一般涉及多个国家、产地、渠道,必然导致风险增加。”市场监管部门相关人士表示,再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节,风险也会加大。


  破解根据付款单据确定侵权主体


  随着物流体系的不断升级,海淘、代购成为“双11”重要消费方式。今年受疫情影响,国内消费者无法出境消费,很多国际品牌借助电商“双11”推出了各种促销活动,以此吸引国内消费者,由此也增加了维权纠纷的发生。


  如果在海淘、代购的过程中权益受损,消费者该怎么办?河北省市场监管部门表示,如果是在正规平台购买,可以发起7天无理由退货。如果通过代购购买,需先进行协商处理,但若协商未果,维权就会非常困难。


  海淘过程中,消费者合法权益如果受到侵害,河北省消保委给出以下几点建议:第一,对于侵犯消费者合法权益的经营者和责任主体,可以根据交易合同、付款单据等予以确定。第二,消费者收到商品后,第一时间验货,发现问题及时通知经营者,提出更换、退货等合理要求,并妥善保存相关证据。第三,及时向跨境电商平台或有关部门投诉,勇于拿起法律武器,维护自身合法权益。


  ■文/本报记者王玎


  


责任编辑:陈涛