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疫情影响背景下的“双11”成商家全年业绩实现重要节点借势热促实体商业期待“回血”

来源:未知 作者:陈涛 人气: 发布时间:2020-11-11 20:48:26

  今年是“双11”走过的第12个年头,在疫情影响的大背景下,这也注定是一个不平凡的“双11”。


  对于省会各实体商业来说,今年的“双11”成了全年业绩能否实现的一个重要节点。超前谋划、超前准备,在服务、体验、互动、售后上做足文章。不难看出,众多实体商业对这个“双11”,有着更强的期待、更高的预期。


  探访


  商场超市推出多种活动吸引客源

  ■勒泰中心推出“11·11勒抢节”活动


  “昨晚抱着手机选商品、下单,今天来商场逛逛,趁便宜买一些日用品。”在省会中山路一家大型超市里,市民赵女士告诉记者,尽管已在线上“剁手”,但实体商超的优惠也不能放过。“根据往年的经验,超市的优惠活动也很实在。”


  正如赵女士所说,今年“双11”,省会商超的优惠活动还真不少。记者梳理发现,北国商城举办了“美出格,放肆购”活动,众多美妆爆品试用、买赠、套装,更有“美丽基金”精选商品折上叠加使用活动;勒泰中心以“11·11勒抢节”为主题,开启了线上线下同款同价购物狂欢节;在东胜广场,近30个品牌均进行低价促销,同时举办趣味儿童“顽运会”,让消费者在亲子互动体验上,感受到浓浓的亲情。


  趁着“双11”的节点,省会电器市场也迎来热卖期。北国电器举办大牌直播专场,并且通过直播与消费者进行线上互动;苏宁易购对各大家电3C品牌进行大力度补贴,平均对每部5G手机的补贴金额高达500元。


  除此之外,省会餐饮市场也借力“双11”推出各种优惠活动。11月11日中午就餐时间,庄里街一家餐馆门口排起了等位的队伍,餐馆负责人告诉记者,“双11”期间,他们推出了特价套餐,热门菜品打折促销,“算下来比团购划算,中午的上座率大约比平时提高了三成。”


  厂商全部上阵打一场“回血之战”

  ■商家提供优质服务促销


  今年的疫情对中小商家的影响不小,尽管此前的“618”和国庆小长假让商家销售有所回暖,但在他们看来,这场全民血拼的“双11”更是厂商、产业的“回血之战”。


  10日晚,在石家庄创美地毯厂,50多个客服全部上阵,整个销售区紧张忙碌。“为了‘双11’,我们准备了200万元的货,11月1~3日已经热卖过一轮,11日是正日子,肯定少不了,今晚估计成交12~13万单。”厂长张旭说,虽然这晚注定睡不了觉,熬夜、忙、累,但大家心里高兴。


  河北清河的羊绒销售也是一片火热。羊绒产业创业者苑大猛介绍说,今年生产以及销售商家本来对市场预期并不高,但“双11”确实给了他们惊喜。“双11”前,工厂门口几乎每天排起长队,生产供不应求,每到一批货很快就被商家抢光,“这个‘双11’肯定不愁卖!”苑大猛高兴地说。


  一位羊绒商家告诉记者,去年“双11”,他的店铺当天销售6万余件羊绒制品。看今年的行情,他预计今年“双11”当天出货量会翻倍。


  参与热促的商品覆盖了更多品类


  疫情一度给线下商家带来冲击,由此,众多商家也把今年的“双11”视为售卖增长的契机。在省会街头,“双11”的促销标语随处可见,参与销售的品类也变得更多,从吃喝玩乐到购房买车,“双11”覆盖了和大众生活相关的更多品类。


  在石家庄长安万达门口,贝壳找房推出“11·11新房节”,带着100万套优惠好房,最高140万的购房补贴开启今冬最大购房“窗口期”,为省会用户带来众多优惠好房。据现场工作人员介绍,本次活动力度大,每日咨询量达百人次。


  同时,不少车企还把展台搬进了商业体。在石家庄裕华万达,从门前广场到商场大厅,有三四个品牌企业设置了展位,并打出了“双11”促销的口号。其中一家车企,还打出标语通过价格补贴、丰富售后服务等方式来吸引消费者。


  此外,利用人皆有之的爱美之心,省会各美容机构也推出了“双11”套餐。广安大街一家美容机构销售人员告诉记者,店里的促销活动从11月1日就已开始,“每天前来预约咨询的人特别多,几乎每天都是约满的情况。”该销售人员介绍。


  亮点


  新品消费助力企业提升产品品质


  在走访中记者发现,新品消费是今年“双11”的一大亮点。越来越多的“85后”“90后”化身“追新一族”,在网上搜寻、关注、购买各个领域最新潮流商品,令互联网具备了“启发消费”的新功能。但在实际消费中,消费者又保存一些“理智”,多数选择在线下实体店体验后再购买。


  “这款手机是11月前后发布的,我心想‘双11’可能会有活动,就等了一些日子。我看预告11月11日凌晨会有活动,所以就先来店里看看,一是看看价格,二是看看实物。”11月10日,在北国商城的手机柜台前,市民刘勇告诉记者。


  商家也捕捉到了消费者“追新”的喜好,今年,无论线上还是线下的“双11”大促活动,新品都被商家视为冲击销售业绩的拳头产品,纷纷从让利价格、提升配套服务上做文章,使出浑身解数吸引消费者下单购买。例如北国电器在新百店推出了新品类集合店,引进近百种新锐商品,以进一步提升门店对年轻消费者的吸引力。


  而新品消费也体现了产品品质的提升和创新。业内人士指出,从趋势看,“双11”将更集中彰显消费尤其是新电商消费对增强经济动能,以及提升企业能级的助力牵引,更充分体现高端化、个性化和多元化消费升级趋势。


  分析


  节点延长利于线上线下融合共振


  受疫情的影响,数字经济消费也愈发地深入人心,由此,今年“双11”消费狂欢盛宴的触角也延伸到了更多新领域。


  历年“双12”活动的主角支付宝,今年首次以数字生活开放平台身份参加了“双11”活动,通过在上海、杭州、石家庄等100个城市打造“城市生活主会场”,帮助餐饮店、菜场、小超市、电影院、足疗店等线下服务业商家参加“双11”,共同迎接年底最大的消费复苏热潮。


  今年年初,线下服务业商家在疫情中受到重创,虽然经过“五一”“双节”等传统消费旺季逐渐回暖,但仍需一场消费盛宴打赢翻身仗。


  据支付宝石家庄地区有关负责人介绍,在石家庄“城市生活主会场”活动的报名商家中有近九成是中小商家,很多商家甚至是首次“触网”。“以前的‘双11’只卖一天,可能比较适合于线上品类,而今年的‘双11’从预售期开始将横跨三个周末,这也有利于带动线下商家和消费者更好地参与进来,加速线上线下的融合共振。”阿里巴巴有关负责人表示。


  提醒


  应做好计划按需购买以避免浪费


  “双11”大促活动中,省、市市场监管部门同时也发出了提醒,对于线下商家的促销应理性消费。


  消费者应该做好计划,按需购买,避免造成浪费。不要被“满减”“叠加”“红包”“打折”“优惠”“返现”等套路迷惑,警惕价格陷阱。事先要了解促销活动规则,以及预付金退还制度,避免权益受损。


  消费者需要了解商品退换货服务规定,熟悉国家相关商品的三包规定,询问清楚拟购商品的售后服务细节。


  同时,市场监管部门还提醒消费者,参加线下商家的“双11”活动时,选购食品要注意查看包装标识是否齐全;就餐选择正规、卫生、信誉良好、安全量化等级高的餐饮店,注意查看菜谱价格是否明码标价;不买、不吃野生动物;杜绝餐饮浪费。如果遇到、发现违反市场监管法律法规的问题,请及时通过12315热线电话等渠道进行投诉举报。


  ■文并摄/本报记者王玎


  


责任编辑:陈涛