当前位置:
《外卖配送服务规范》下月起实施——

外卖配送员不应进消费者家中

2017-08-07 10:56 作者: 李若星

外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。5日,《外卖配送服务规范》团体标准在京发布。该标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

该《规范》由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草,将于2017年9月1日起正式实施。

中国国际贸易促进委员会商业行业分会负责人介绍,为规范外卖配送服务过程、提高外卖配送的服务质量,引导外卖配送市场向规范有序、注重诚信的方向发展,商业行业分会联合中国国际商会商业行业商会和百度外卖等企业,于今年4月正式启动《规范》的调研、编制,并经过多方征求意见、审查,最终形成《规范》。

在外卖配送服务机构方面,《规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。在服务人员方面,要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核;同时明确配送人员送餐过程中的行为,包括不得进入消费者家中、收取小费以及其他不文明举止等。

此外,《规范》中对于餐品倾洒、错漏等送餐异常情况的处理也进行了相应的规定。

■文/新华社、《北京晚报》

版权归河北河青传媒有限责任公司所有,未经许可不得转载