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国家标准《养老机构服务质量基本规范》向社会征民意——

养老机构如何服务请您提意见

2017-10-18 10:27 作者: 王晓优

  近日,国家标准《养老机构服务质量基本规范》已完成征求意见稿,现面向社会公开征求意见。

  

养老机构应公开服务项目

  《征求意见稿》要求养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议,并建立监督退出机制。养老机构应根据老年人需求,建立老年人评估机制,依据评估结果,提供相应的服务,制定个人服务计划。

  养老机构应与老年人签订服务协议,老年人应确定委托人,并与委托人签订委托协议。《征求意见稿》要求养老机构应公开服务项目和收费标准。

  养老机构应制定投诉处理相关制度和流程,并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉,10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

  

服务人员应保密老人信息

  《征求意见稿》要求养老机构活动场所应布置合理,清洁整齐。冬季供暖温度应不低于18℃。养老机构应设有垃圾专门存放区域,并分类管理。公共区域和活动场所应配置座椅、健身设备、照明设施。《征求意见稿》要求养老机构所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗,并掌握相应的知识和技能。服务人员应使用礼貌用语,耐心解答问题,对老年人及来访者信息保密。

  

服务中要保护老年人隐私

  关于生活照料服务,《征求意见稿》提出,工作人员应进行职业技能培训,并具备相应的服务能力。服务过程中应配备能够提供相应服务的环境和设施设备,环境安全,注意保护老年人隐私。

  对于通信服务,《征求意见稿》提出,服务内容包括但不限于:为老年人提供通信便利的服务。

  要求养老机构应配备通信设备,包括但不限于:电话、网络。宜通过电话、网络等不同的通信手段,协助老年人联系相关第三方。 

  

意见反馈

  ■截止时间:11月12日

■联系人:王习宇

■联系电话:010-63550535

■电子邮箱:flbwhmsc@163.com

■联系地址:北京市西城区白广路七号院

■东楼民政部社会福利中心3410室

■文/民政部网站

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