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石家庄市2016快递满意度全国排第13

2017-05-11 10:34 作者: 胡育琛

近期,记者从河北省邮政管理局了解到,为持续改善快递服务质量,促进快递业健康有序发展,国家邮政局委托专业第三方于2016年对国内50个快递业务量较大的城市快递服务满意度进行了调查。省邮政管理局将调查结果进行公布,调查显示,石家庄用户对于快递业的服务品质表示肯定,快递服务总体满意度得分连续8年稳步提升,2016年快递服务总体满意度得分为85分,较2015年提升4.7分,较全国平均水平高4.5分,在50个被调查城市中排名第13名,比2015年进步2位。

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此次测试对象为2015年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、国通快递和宅急送快运。

调查显示,,顺丰速运总体满意度最高,达到92.1分,其次为邮政EMS,达到87.2分。总体满意度居前六位的品牌依次为:顺丰速运、邮政EMS、韵达快递、宅急送、申通快递、中通快递。

在受理环节,普通电话受理满意度为88.5分,比2015年提升4.2分;统一客服热线受理满意度为89.2分,较2015年提升7.7分,提升明显。网络受理作为一种新型受理方式得到用户认可,达到87.2分。受理环节表现较好的企业有:百世快递、邮政EMS、顺丰速运、宅急送、韵达快递,均超过90分。

在揽收环节,揽收员服务满意度得分为91分,在全部评价指标中得分最高;揽收质量满意度为89分,较2015年提升2.7分;上门时限满意度为85.5分,较2015年下降0.6分。费用公开透明的满意度仅为83.6分,明显低于其他指标得分。揽收环节表现较好的企业有宅急送、申通快递、顺丰速运、百世快递、韵达快递,均超过88分。

■文/河北青年报记者张明昊

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