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河北省消协:今年上半年质量问题投诉最多

2017-07-20 11:14 作者: 胡育琛

河北省消协昨日发布今年1~6月投诉情况统计,数据显示,上半年,全省共受理消费者投诉5959件,同比上升55.06%。其中,投诉量高的类别里,质量、售后服务、合同问题位居前三,而排名首位的质量问题,其占比则超过了四成。


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上半年受理投诉5959件

根据省消协受理投诉信息情况统计,今年上半年全省共受理消费者投诉5959件,解决5416件,为消费者挽回经济损失4872062元。

在上半年投诉中,根据投诉性质划分,投诉量高的类别主要是质量问题(占2455件)、售后服务问题(占947件)、合同问题(占318件)。

而商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。不过,商品类投诉占投诉总量的比重呈下降趋势,同比下降11.39%。

但是,服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度上升,其中,生活社会服务类、互联网服务、电信服务、销售服务类投诉量居前。


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家电商品质量问题突出

上半年,全省消协组织共受理家用电子电器类案件共1306件,占投诉总量的21.92%,同比上升46.25%。

省消协介绍,家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的观念由来已久,致使家电商品售后服务投诉一直居高不下。上半年的投诉中,因质量问题投诉的有657件,售后服务问题投诉的有221件,共计745件,占家电类投诉总数67.23%。

消费者所反映的问题主要有以下方面。一是销售的产品质量不高,三包期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任。如新购买的手机未超过七天、十五天包退包换期的,想尽一切办法得拖过,这样经营者就可以不退换手机了,可以按规定维修了。二是检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的维权需要。三是消费者对售后的服务质量也不尽满意。如维修质量不高,多次返修仍无法解决问题,收费价格过高,无论是否修好每上门一次都要收费。


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安全仍是生活投诉热点

据介绍,今年上半年全省消协组织共受理生活、服务类投诉331件,占投诉总量的5.20%,同比上升92.44%。

在日常生活中,消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时,有关安全的投诉一直是难以解决的问题,也是上半年投诉的热点问题。其反映出来的问题主要是:营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障,经营者未采取足够有效的安全保障措施并作出真实的说明和明确的警示。这类投诉主要集中在宾馆和超市。

此外,网络购物发殿迅速,也使得快递服务问题变得突出。随着网购的发展,物流快递已成为服务业中的重头戏,更成为很多消费者日常生活中不可缺少的环节,在为消费者提供便捷服务的同时,此类投诉也在日益增加。

■文/河北青年报记者王玎

■制图/徐军英

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