当前位置:

石家庄有超市试用自助收银 全程无需收银员

专家称无人模式前景好但需要过渡
2017-08-08 10:47 作者: 胡育琛

马云开办的无人超市此前在网上一度掀起热议,使用手机淘宝或支付宝扫码直接进店,扫码完成后闸机门就会自动打开,购物完成后,系统会自动在大门处识别你的商品,支付宝自动扣款,全程无售货员及收银员,而且是24小时营业。此消息一出,网友们纷纷表示要去无人超市体验一下。

我们省会有没有类似的呢?这不,市民刘女士6日向本报报料,石家庄某超市也启用了自助购物系统,即顾客使用自助收银机进行结算,全程无需收银员,和无人超市有相似的体验。


news_3371_0092f1c0d474302f17d5160c6e424c86.jpg


■石家庄某超市试用自助收银

记者探访

庄里也出现了无人收银超市?

根据刘女士的报料,记者6日来到了该超市探访。

进入超市后(请注意,进门时不用扫码的,这和无人超市不同),记者看到在人工收银台的北侧,有一块区域被设置为自助收银区,有六台自助收银机,每台都贴有相关的步骤介绍。据了解,自助收银机除了“自助”操作、减少排队的时间,还有一个特点就是不收现金。

在自助收银机旁站有几位超市的工作人员,她们表示可能会出现用户操作不规范或不熟悉操作流程,所以目前还需要相关人员在这里随时帮助顾客操作。

在挑选好商品后,记者来到自助收银机前,按使用步骤进行结算。


news_3371_dac23c7ec19c6e7f3545257b7b47c857.jpg

特别提示

自助收银机不收取现金,银行卡和会员卡须有磁条才能识别;自助收银机旁的承重台不能放置超过60kg的商品,超过10件以上的商品不建议使用自助收银机结算。


自助收银机如何保证结账符合规定?

该超市店长王少飞告诉记者,超市从今年6月14日开始启用自助收银机,而在福建、重庆、太原等城市早在2016年就已经投用,主要目的是方便市民购物,并提供良好的体验。“自助收银机的使用方便、快捷,很大程度上减少了人工结算和排队的压力。有了自助收银机后,大家多了付款的方式和渠道,也能分流一部分排队的消费者。尤其对年轻人来说,自助收银机是一种新型体验,适应也快,其他受众也有人专门过来体验使用流程。”王少飞说。

记者看到,在自助收银机周围都有摄像头,但并无感应通道之类的设置,旁边的工作人员也不能时刻观察到每台机器。

7日中午,河北青年报官方微信发布《石家庄这家大超市试用无人收银了!购物全程自助!许多人都去体验了……》,网友 家和万事兴提出,如果有顾客在结账时,故意有几个商品不结账,怎么办?

王少飞表示,在机器显示屏右侧的称重台能避免该问题的出现。称重台是个非常灵敏的感应装置,如果顾客没将商品进行扫描就直接放到称重台上,称重台上商品的重量如和已扫描过的商品的重量不符,自助收银机就会自动锁定并触发警报,机器编号牌上的黄灯就会亮。


称重台的灵敏度会不会出现问题?

为验证是否有效,记者拿了两瓶矿泉水进行试验。先将一瓶矿泉水进行扫描,而后将另一瓶未扫描的矿泉水一起放在称重台上。黄灯亮起,屏幕上显示“请确认装袋台的物品是否为扫描的商品”,下方会出现已扫描过的商品的信息。

在此情况下,记者无法进行任何操作。这时,超市工作人员拿了一张卡在红外线区域扫了一下,警报解除,机器可再度操作。

王少飞告诉记者,这张卡是自助收银机的权限卡,在机器锁定后,必须用此卡解锁。自助收银机旁的值班人员会持有一张权限卡,人工结算台也有两张备用权限卡。

用称重台来代替人的判断是否能保证称重台的灵敏度不出现问题?该超市收银科负责人张彦贝表示,从启用自助收银机到现在,为期约两个月的时间内,称重台并未出现任何问题。“工作人员每天早、中、晚会检查三次自助收银机,重点会检查称重台上是否有其他物品、整个机器是否联网等,确保有了问题及时解决。”张彦贝说,如果顾客直接把商品装到包里,不经过称重台这道程序,超市可能无法察觉。但目前居民素质已大幅提高,出现这种情况极少。


公众体验

方便快捷偶尔也出现小问题

市民王先生表示,有了自助收银机之后,不用排队等着人工收银,结算过程方便了很多。“现在我出去买东西基本上就带一个手机,无现金时代离我们越来越近了。”

市民李女士表示,使用自助收银机虽然避免了排队的麻烦,也节省了很多时间,但在结算时,很多商品需要多次扫码才能被识别。对此超市工作人员也表示,有很多顾客使用自助收银机结算时并没有完全理解操作步骤,因此会出现一些问题。其实自助收银机使用步骤并不复杂,老年人也可以自己使用。

记者在现场遇到一对老年夫妇,他们购买了一些大瓶矿泉水,并使用自助收银机结账。被问及使用自助收银机是否方便时,这对夫妇表示使用非常方便、快捷,只是有一次购买打折商品时,在自助收银机上扫码后依然显示原价,不是折后价。

店长王少飞表示,出现这种情况的原因可能是由于打折商品的信息传送到自助收银机系统会有一个几分钟的时间差,但一般系统的信息都会马上更新,所以出现这种情况的概率很小。


专家观点

自助模式前景好尚需过渡

现在,越来越多的生活场景都可用到人工智能技术,结果之一就是所有可省掉人力的地方,都尽量用机器代替,比如无人超市。不过,店长王少飞表示,超市内的自助收银机和无人超市还是有区别的,而且自助收银机的付款方式更多样,不局限于支付宝。对自助收银机以后会不会取代人工结算,王少飞表示,目前没有计划,“还有很多市民不能接受它,我们会继续保留人工结算台。”

对在超市内设置自助收银机,石家庄市电商协会秘书长高文海则表示,此举使市民的购物更加方便快捷,符合“无现金时代”的发展趋势。“新型技术是否具有良好发展前景的关键,在于其能否解决人们的痛点,个人认为,自助收银系统的发展前景大,它可以解决人们购物时排队时间长、实现非现金结账,因此会被消费者选择。”

互联网从业者林舟认为,目前,无人超市背后的秘密是应用了会员账号打通、商品链路和物联网支付技术方案。其中,物联网支付方案混合运用了计算机视觉和传感器感应,再叠加“非配合”生物识别技术(在用户无感知状况下完成身份核实)。但无人超市是有技术缺憾的。如杭州的无人超市,采用的是视觉传感器、压力传感器及物联网支付等技术,为每件商品添加了RFID(俗称电子标签)标签,这种非接触式自动识别技术,相对成熟且廉价,不过标签存在问题,如无法识别玻璃等特殊材质的商品。而且无人超市技术和管理成本非常高,要满足未来落地的无人超市,还有距离。

无人超市是否会成为新趋势,代替传统的零售模式,有待时间检验。基于此,尝试局部环节的无人值守进行过渡或许是比较现实的选择。

■文/河北青年报实习记者杜梦媛

■摄/河北青年报记者王勇博

版权归河北河青传媒有限责任公司所有,未经许可不得转载