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郭娜:用航空式服务为美丽交通添彩

2017-11-09 11:11 作者: 王晓优

人物名片

  郭娜:党的十九大代表,保定交通运输集团有限公司保定汽车总站党总支副书记、工会主席、“郭娜陆地航空班”班长。

  2003年,保定交通运输集团提出创建“全国首家航空式汽车站”,组建了“陆地航空班”。时年21岁的郭娜被任命为班长,并以她的名字命名为“郭娜陆地航空班”。自此,“郭娜陆地航空班”的所有成员不断根据旅客需求改进服务,开通360°无盲点服务、设立困难旅客救助基金、推出“预约”服务,并总结出特殊旅客“四个帮”、特色服务“五个一”、“七彩课堂”等多项服务内容。高品质的服务,使“郭娜陆地航空班”这一品牌深植于广大旅客的心中。

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■郭娜(右二)和陆地航空班的姐妹们探讨服务的新点子


十九大代表回基层

  在保定汽车总站,一位正在候车的老大娘听到党的十九大代表郭娜在站内广播里宣讲十九大精神,专门赶到服务台找到她,“(党的十九大召开期间)我在电视里看到你了,现在特意来看看咱们保定的党代表。”

  

“我要当好党的十九大精神宣传员”

  作为十九大代表,郭娜在党的十九大胜利闭幕后回到保定以来,认真履职尽责,通过站内广播、与群众交流等多种形式,向多个行业的党员群众宣讲党的十九大精神,把党的声音第一时间传递给家乡群众。

  接受采访时,郭娜表示,“我要当好党的十九大精神宣传员,向五湖四海的旅客宣讲党的十九大精神,并将十九大精神宣传到社区、高校、企业。”

  通过和多个行业的党员群众交流沟通,郭娜深切地感受到大家对党的十九大擘画的宏伟蓝图充满信心,干劲十足。

  听了班长对党的十九大精神的宣讲,“郭娜陆地航空班”90后成员张彤彤深有感触地说,“创新不仅体现在科技方面,也融入了我们始终坚持的‘陆地航空服务’中。只要我们每个人都用心,每一次都带着感情服务,就一定能在平凡的岗位上实现自己的人生价值。”“一个人的努力是加法,一个团队的努力是乘法。通过1000多万保定人民的共同努力,将形成建设新时代新保定的磅礴力量。我一定影响和带动更多的人为建设经济强省、善美保定做贡献。”郭娜说。

  

创新服务为陆地航空班注入新活力

  出席盛会后从北京回到单位,每个工作日的中午,郭娜和陆地航空班的姐妹们都会根据旅客服务新需求,共同探讨服务的新点子。她们要把党的十九大精神落实到岗位上,体现在为民服务的细微之处。“党的十九大描绘了新时代的宏伟蓝图。蓝图已绘就,在实现伟大梦想的征程中,虽然岗位不同、分工有别,但每个人都是一名建设者。”郭娜认为,客运服务没有惊天动地的大事,做好本职工作、树立良好形象就是在践行共产党人的使命和宗旨。“我一定带领班组姐妹们牢固树立‘四个意识’、不断增强‘四个自信’,不忘我们班组‘让乘坐汽车的普通大众享受高品质服务’的初心,把旅客需要的事儿干好,把旅客的难事儿解决好,把旅客最关心的事儿办好,让党的十九大精神体现在为民服务的一桩桩一件件暖心服务中,用真心真情换取旅客的满意度和幸福感。”郭娜满怀信心地说。

  提到今后的工作,郭娜表示,如今是一个互联网时代,传统的道路客运服务模式已不能满足旅客多元化的服务需求,她将带领团队从“智”和“质”入手,不断创新“全天候、零距离”的服务方式,优化360°无盲点、全方位的服务流程,为陆地航空服务注入新活力,为美丽交通增光添彩、锦上添花。

■文/河北青年报记者何昳

■供图/保定汽车总站

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