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供暖以来,石家庄新华区多个小区居民反映暖气不热,为此记者昨日探访“国电投”——

上游热源温度已达标 所辖各小区逐渐升温

2017-11-20 10:55 作者: 王晓优

  正式供暖以来,本报对反映问题较多的国家电投石家庄供热有限公司整体供暖情况进行了追踪报道。昨日(19日),记者对该公司设在新华区的余热入市隔压站进行了实地探访,目前上游热源温度是80度,已经达标,辖区内各小区温度正在逐渐升高。

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■国家电投石家庄供热有限公司的客服热线异常忙碌

  

目前一次管网水温80度 已经达标

  近日,新华区有多个小区的居民致电本报反映,家里暖气温度不达标。据了解,这些小区大多属于国家电投石家庄供热有限公司供热范围。

  该公司工作人员介绍,去年新华热电二厂关停了,今年用废热入市替代热电二厂的热源。之所以出现这么多小区不热的情况,是因为上游热源单位来水温度比较低。15日中午,一次网的供水温度仅53℃,回水温度39℃。接到市民的反映后,供热公司积极和上游热源单位联系进行提温。

  昨日(19日)上午,记者对国家电投石家庄供热有限公司设在新华区的余热入市隔压站进行了实地探访。设计发展部主任冯涛介绍,厂区内的隔压站是热量的中转站,热量从西柏坡转到西岭供热公司的管网之后经此进行转换,后再传入下游管网输送至小区换热站,最终进入千家万户。目前一次管网的来水温度是80度,已经达标,辖区内各小区的暖气正在逐步升温。

  

开设32条客服线路方便市民 部分小区将派专人进行检修

  国家电投石家庄供热有限公司客服稽查中心主任王大为介绍,为方便市民反映供暖问题,现在公司开设了32条电话线路,16条进线,16条回访线。据统计,目前已经没有整个小区暖气冰凉的现象,温度不达标的部分小区将安排专人前去检修。“除西柏坡废热入市外,我们还紧急启动了三台58兆瓦的燃气锅炉,可以提供四百万平米的供热量。”王大为表示,如果气温降低,将继续跟上游企业协调,再度提温。此外,王大为告诉记者,公司已经积极进行联系上游企业进行调试。在此期间,根据运行记录,对于部分居民年可以实施退费。“有任何问题居民都可以拨打电话询问,我们可以将尽快安排维修师傅进行维修。”王大为说。

  

温暖帮办

已经申请恢复供暖入户 阀门为啥没人给开?

  18日,本报“河青问暖”接到省会新华区明珠花苑北区业主宋先生的电话。

  宋先生介绍,他去年按要求申请了空置房。今年想恢复供暖,也交了全额暖气费,但供热公司一直没有人来给入户的阀门。

  “我申请空置房恢复供暖晚了几天,会不会没有申请上?”宋先生告诉记者,今年他去申请恢复供暖时,已经过了申请日期,但供热公司的工作人员告诉他,虽然晚了几天也来得及,并给他办理了相关手续。

  “这几天石家庄的温度都零下了,眼看着别人家都热了起来,我家的管道却仍是冰凉,心里特别着急。”宋先生说,他也曾想过自己去拧开入户的阀门,但观察之后发现,入户阀门是电子的,用户自己根本打不开。

  记者了解到,宋先生小区所属的供热公司为国家电投集团石家庄供热有限公司。随后,记者联系了国家电投集团石家庄供热有限公司。工作人员告诉记者,如果宋先生已经在营业厅填写了恢复供暖的单子,并交了全额暖气费,工作人员会入户给用户开阀门,“可能是目前需要维修的用户比较多,请宋先生耐心等待”。

  

快问快答

  ■市民梁先生:我是桥西区新华路华普城3期的业主,前两天整个小区暖气冰凉,这两天开始有温度了,但还是不到18℃,我想问一下这是哪里出了问题?

  ■石家庄西郊供热有限公司:由于新厂与旧厂连接DN1400供热管道未能如期施工,为保证周边居民正常供热,被迫连接原有DN500管线,造成包括华普城、油漆厂宿舍、孔寨等小区热网阻力过大,平衡调整极为困难,所以供暖暂时未达标。

  目前,供热公司已经启动临时热源,逐步升温,请居民耐心等待。

  另外,在此期间,用户室温不达标,将按照《石家庄供热用热条例》相关规定进行退费。

  ■侯先生:我家住在长安区金谈固家园,家里的暖气一直不太热,客厅里的暖气没有温度,其它屋的暖气都是温的,也达不到规定的标准,整栋楼里也有很多业主家里的暖气不热。我本来想着等几天看看暖气会不会热,但是现在已经供暖好几天了,家里还是不热。妻子前段时间刚生了宝宝,孩子还没满月。这段时间天气一直在降温,我怕大人孩子受冻,已经和西岭供热公司的维修人员打电话说明情况了,但等了三天还是没有人来修理。

  ■石家庄西岭供热有限公司:家里暖气不热或者温度不达标,有好几种原因,有可能是因为供暖阀门的滤网堵住了,也有可能是暖气管道中水循环时的压力不够大,这些都需要工作人员上门检查之后才能确定。现在刚开始供暖,维修工人的工作量很大,所以维修的时间可能会有所延误,我们会尽快安排维修人员去侯先生家里进行相关检查。

  ■李女士:我是海天阳光园的业主,家里的暖气热但是温度不够,邻居家的暖气都特别热,家里有老人和孩子,想让暖气更热一点。

  石家庄华电供热集团有限公司:我们在后台查看了一下情况,海天阳光园小区的供热大体上没有问题,有个别用户家中不热的现象,我们换热站的工作人员正在进行排查处理,争取尽快解决居民遇到的问题。

  ■陈先生:上周四(16日)的时候,向报社反映了水利工程局宿舍暖气冰凉,想知道什么时候能够正常供热。当天晚上后半夜暖气就开始热起来了,现在温度也达标。因为家里有老人和孩子,所以比较担心暖气不热,现在暖气挺热的,已经都恢复正常了。

  ■石家庄华电供热集团有限公司:在接到投诉电话之后,我们查看了水利工程局宿舍换热站的温度参数,温度没有问题。因为刚开始供热,居民家中暖气如果不热的话,可能是因为暖气管道中有积气或者积水,需要自己放一下气、排一下水,暖气的温度就会上来了。

  ■丁女士:我家住在西焦城市花园,15日正式开始供热,卧室的暖气倒是热了,但家里的客厅和卫生间的暖气一直没有热。对门邻居家里的暖气一点都不热。我们居住的是小高层,家在顶层。除了我们顶层的两户人家之外,楼下的住户家里暖气都挺热的,所以想知道这是怎么回事?

  ■石家庄西郊供热有限公司:居民家中的暖气不热可能是因为供热阀门的滤网堵住了,也可能是因为刚开始供暖,水循环不太好,所以温度没有达到标准。具体的原因需要维修人员去家中了解下情况,再做判断。我们会尽快联系维修人员上门检查维修。

■文/河北青年报记者刘冉 杜梦媛 赵赛

■摄/河北青年报记者刘冉

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