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因填错热费卡号,导致空置房申请出现问题 热企提醒市民——

办供暖手续 信息填写要仔细

2017-11-03 11:28 作者: 李若星

  空置房申请手续已经办好,但在交热损费时,却被告知要缴纳暖气费全款。1日,省会市民丁先生拨打“河青问暖”热线,说自己在申请空置房时遇到了问题。究竟是怎么回事,记者为此咨询了供暖公司,发现是因申请者办理手续时填错了热费卡号所致。

  

申请了空置房 却被告知要交暖气费全款

  据丁先生介绍,9月14日,他替一位住在省会桥西区教委宿舍的亲戚,去国家电投石家庄供热有限公司的营业厅办理空置房申请手续。“办手续没用多少时间,我在营业厅填了表格还有其他一些登记手续,工作人员给了我一张协议书,说手续已经办完了,明天去银行交热损费就可以了”,丁先生说,由于自己工作比较忙,一直没能腾出时间去银行。直到10月28日,他拿着热费卡去银行交钱,银行工作人员却告诉他,银行系统并没有登记丁先生的空置房申请信息,丁先生需要缴纳暖气费全款。

  丁先生告诉记者,当时听到这个消息,自己完全懵了。银行工作人员没能提供更多的信息,丁先生只能先回家。“回家我找出来营业厅给我的空置房申请协议,发现协议有问题”,丁先生说,当初拿到协议书,自己并没有仔细检查,现在才发现协议上申请受理方签字盖章位置完全是空白的,“我怀疑营业厅工作人员根本没有给我办完手续,这个协议书是无效的,才导致我空置房申请没有交上去。可是我办手续的时候工作人员明确告诉我手续已经办完了啊,这个协议书有效吗?”

  

质疑协议无效 真相却是填错了热费卡号

  那么究竟是不是工作人员失误,没有帮丁先生办完手续呢?丁先生所说的协议书是不是有效的呢?

  昨日上午,记者拨打了国家电投石家庄供热有限公司热线电话,客服人员告诉记者,已经将丁先生的详细信息登记,会尽快核实情况。

  当天下午,国电投工作人员联系到记者,表示已将丁先生的情况核实清楚,原来这一切都是因为填错了三位热费卡号。

  工作人员告诉记者,丁先生在填写空置房申请时,不小心将热费卡号填错了三位,电脑系统无法登记,导致丁先生的空置房申请信息没能移交到银行。

  另外,对于丁先生质疑申请协议上没有受理方签字盖章,工作人员解释,丁先生拿到的是客户留存单,目的是给客户留一份业务办理凭证,“即使没有签字盖章也不会有影响,主要信息都已经在内部系统登记。”

  工作人员表示,已经联系到丁先生,并且将丁先生空置房申请信息更正,2号就可以前往银行缴纳热损费。同时也给广大市民提个醒,办理供暖手续时一定要认真仔细,发现问题要尽快前往营业厅办理。另外,供暖期将近,还没缴纳暖气费的市民请尽快缴纳,以免影响供暖。


小贴士

有供暖问题请拨打83830000

  10月25日,本报今年的“河青问暖”热线正式开启。您对供暖有什么疑问,或者有什么难事需要帮助,都可以拨打0311-83830000向我们反映。

  每一个问题我们都会进行一一记录分流,反馈给相关部门,力争用最快的速度帮您解决,让您度过一个“身上暖心里更暖”的冬天。

■文/河北青年报实习记者张曲波

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