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石家庄地铁首邀市民走进车站,近距离感受日常运营管理——

站长接待日让市民更了解地铁

2017-12-25 11:05 作者: 王晓优

  尽管省会地铁已开通半年,乘地铁出行已成为很多市民首选,但“地铁列车是如何实现精准停车的”、“进出站闸机为什么有宽有窄”……很多市民对这位“小伙伴”还是会有这样那样的问题。

  12月24日,石家庄地铁在北国商城站举办首次“站长接待日”活动,邀请来自社会各界的20余名热心市民共同走进地铁车站,与地铁车站人员进行面对面的交流,让市民近距离感受地铁运营的日常管理。

  

走进车站 市民了解地铁“神秘”之处

  12月24日上午9:30分,来自社会各界的20余名热心市民在地铁站站长的带领下,走进地铁车站,详细了解了站内的设备设施、客流组织、安全应急常识、突发情况的处理等。

  记者注意到,不少市民一边听一边记。市民韩女士告诉记者,她平时坐地铁仅仅是一个“使用”过程,地铁对她来说还有很多“神秘”之处,所以参加这次活动就是为了“学习”而来。

  在石家庄地铁北国商城站D1出入口设置的咨询台前,前来咨询问题和提出建议的乘客络绎不绝,来自地铁北国商城站、北宋站、和平医院站、洨河大道站以及石家庄站的五位站长和地铁服务热线话务员耐心倾听乘客意见,面对面为乘客提供服务咨询,对受理的问题进行详细记录并一一予以解答,同时还向乘客介绍了为老弱病残孕乘客提供的便民利民措施,以及突发疾病乘客应急救助措施等。

  不少市民表示,这样的活动,让他们对石家庄地铁的日常运营有了更进一步的了解。

  

听取意见 轨道交通官微开线上微访谈

  同时,在昨日的活动中,除了“线下”面对面与乘客交流、沟通外,为听取更广泛乘客的意见,线上微访谈在石家庄轨道交通的官方微博还进行了同步直播,两名地铁站站长和一名地铁服务热线话务员在网上接受热心网友咨询,与网友进行零距离的交流,解答乘客的疑问,宣传地铁安全乘车、文明乘车相关知识。

  采访中,北国商城站站长郭风表示,举办地铁接待日活动很有必要,“接待日活动,我们能够跟乘客面对面沟通、交流,除了能让市民更深入的了解地铁相关知识外,还能让我们更好了解乘客的需求,从而改进、提升我们的服务质量。”

  而市民张女士也表示,石家庄的地铁运营以来,车站、车厢都很干净、卫生,文明程度也很高。“看到我们石家庄地铁这些先进的设备设施,以及完备的安全应急措施,也更加的安心与舒心,今后将会更加自觉的文明乘车。”


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■工作人员在向市民介绍地铁站内的设备设施

  

提升服务 开展系列活动改善运营质量

  据了解,本次“站长接待日”活动是石家庄地铁2017年“比标准、上质量、创一流”客运服务提升月活动的一部分,在2017年的最后一个月里,除“站长接待日”外,石家庄地铁还开展了“真诚建无障爱心助出行”的服务培训、“学标对标达标”服务提升活动、“微笑之星”评选活动等一系列服务提升活动。

  石家庄地铁相关负责人介绍说,石家庄地铁一直秉承着“心诚意诚伴您全程”的服务理念,通过一系列的服务提升活动,以帮助我们进一步改善和提升运营服务工作质量、水平,从而为广大市民、乘客提供更优质、高效的轨道交通出行服务。

  活动期间,工作人员在现场发放地铁宣传材料200余份,共接待线上线下来访咨询420余人次,收集合理化意见、建议40余条。

■文/河北青年报记者彭丽晗

■摄/河北青年报记者崔华瑞

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