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不买保险不给提车 市民在4S店遇霸王条款

本报记者在省会调查10家销售门店发现,有8家存在类似行为
2017-12-29 11:04 作者: 胡育琛

买车必须要在店内上保险?石家庄市民高女士致电本报反馈,自己买车时遇到了捆绑消费,不在店里购买保险就不能提车。12月27日,记者在省会石家庄进行了走访调查,结果发现,随机走访的10家销售门店中8家存在类似的“霸王条款”。有关部门表示,如果是全款购车,销售者无权要求消费者必须在自家门店内购买保险。律师提醒,强制买卖行为已经违反了《消费者权益保护法》,市民可以投诉、维权。

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事件

市民在4S店买车 遭遇强售保险行为

“现在,买车必须得在店内上保险,不上(保险)就提不了车。”近日,市民高女士致电本报称,她在买车的过程中,就遭遇了车险强买强卖的行为。“我转了17家店,家家如此,感觉这样是在侵犯消费者的权益。”

高女士告诉记者,自己家现在用的车由于不符合环保规定,要购置新车。在购买的过程中,她发现,不管是4S店还是经销商,都会要求自己在店内购买保险,不然就提不了车。

虽然有买车需求,也有喜欢的车型,但面对这样的要求,高女士越想越生气。“我只是想在店里买车,不想在店内上保险,但现在这种‘行规’导致我必须接受捆绑消费。”

高女士介绍,据她了解,消费者不管是全款买车还是贷款买车都被要求在店里上保险。不同的是,全款购车的消费者只需要购买一年,贷款车主则需要在还清贷款之前一直在店内上保险。“现在贷款买车,一般是两年无息,不少车主会选择贷款两年,这也意味着要在店里购买两年保险,有的店里甚至会要求或者用优惠措施让消费者一次付清两年的保险费用。”高女士说。

无独有偶,省会新华区的赵先生也遇到了相同的情况。由于着急用车,赵先生就是在店里购买的保险。“其实我朋友就是做保险行业的,我本来想在他那买保险,但是在一家4S店相中了这款车,不买保险就无法买车,我就只好妥协了。”


调查

走访10家门店 8家不上保险不能提车

12月27日,记者在省会市区随机走访了10家汽车销售门店,既有4S店也有经销商。其中,八家门店都强制消费者在本店购买车险,否则不能提车,其余两家是通过优惠措施引导消费者自主选择在店内上保险。“现在大部分店里都是这样,新车要在店内买车险,不信你们可以多转转看。”当记者询问是否必须在本店买保险时,某家汽车销售门店的工作人员说。

记者在汽车销售门店内观察到,如果顾客现场敲定贷款购买新车,销售人员就会把他带到大厅一侧的“洽谈室”办理购买车险的手续。价格都集中在5000元到6000元之间,涵盖了交强险、车辆损失险、第三者责任险等险种,较为齐全。

一家汽车销售门店的工作人员张强(化名)透露,车辆销售的利润较低,员工所得提成也不高,每卖出一辆价格在十万元左右的合资车仅能提到五六十元,加之推销保险也可以收取提成,因此销售员在进行车辆销售时就会主动介绍,让消费者在店内购买保险。

久而久之,就会有一些门店将在店内购买保险变成强制性的要求。

“成功销售一辆汽车,需要我们进行很长时间的介绍,如果卖不出保险,只挣裸车销售的提成,还不够费事儿的呢!”一位汽车销售人员说。


在店内上保险 买车价格能“再优惠”

记者在调查中发现,虽然也有两家汽车销售门店不强制要求消费者在店内购买保险,但是也会通过一些优惠措施对顾客进行引导。省会一家汽车销售门店的销售人员表示,凡是在店内购买车险的顾客,可以在购车时享受到更大力度的优惠。

据了解,很多汽车销售门店因为强制顾客买车险,就会提高优惠力度。“保险可以不强制你购买,但前提是不会给你那么多优惠和赠品。”工作人员说。

这样的介绍,听起来很诱人,为了享受更低的购车优惠,不少看车的消费者确认车型后,就在店内咨询车险详情。

市民张先生表示,自己看上一辆合资车,几经还价,汽车的价格定在了10万元左右,本来不想在店里购买保险,但是工作人员表示,买保险可以将车价再降低两三千元钱。“我自己算了算,里里外外一加,还是在店里上保险更优惠一点。”张先生表示,为了这点“小便宜”,自己也是在店里上的保险。


内幕

“卖车利润低”销售商要靠保险提成挣钱

汽车销售门店为何如此热衷于销售车险?甚至宁可在车价的正常水准下再度让利。原来,这里面有很大利润可寻。

12月27日,记者联系了汽车销售的业内人士孙冰(化名),他是一家4S店的销售经理,已经从事本行业将近10年。孙冰告诉记者,近年来,卖车利润低是汽车销售门店让消费者在店内购买保险的主要原因。

据介绍,现在卖车的利润透明度在不断提高,汽车销售门店不给出足够的低价和优惠,客户就会选择在别的地方买车,于是不少店家在压低了裸车销售利润之后,就通过保险挣钱。

孙冰透露,由于新车的保费没有太多折扣,保费相较其他车辆价格最贵,且出险的几率较小,所以保险公司在新车首次投保这一块的业务上竞争激烈。汽车销售门店和保险公司合作,不仅能赚取一定的保险返点,还可以赚一部分事故车的理赔金。

孙冰告诉记者在他所工作的门店,一般现在10万元左右的汽车,保险稍微齐全一点,商业保费就在5000-6000元左右,消费者购买保险后,保险公司会将费用向店内返还40%左右,也就是说,如果保险公司收取5000元保费,一般会给汽车销售门店2000元。

从工作人员的角度来看,汽车销售门店只需要动动嘴,一台车就额外赚2000元钱。“会有不少保险公司主动联系汽车销售门店谈合作,销售员多卖一份保险可以多得一些提成,因此积极性很高。”孙冰告诉记者。

此外,汽车销售门店如果和保险公司合作,保险公司就会更愿意将受损车辆送到该店内来维修。比如,汽车销售门店给保险公司提供30万保险业务,保险公司也会提供相应金额的维修业务。“这样一来,双方可以互惠互利。”孙冰说。


声音

如全款购车销售门店无权强制顾客消费

这种强制消费者在店内购买车险的行为是否合理?记者走访调查后,分别联系了律师和工商部门进行咨询。

河北三和时代律师事务所律师徐楠表示,强制或引导消费者在店内购买保险的情况时有发生,不少人都遇到过。通过优惠措施引导消费者主动购买是一种营销手段,从法律角度上来看无可厚非。但是,不买保险就不许提车的行为涉嫌强买强卖。

根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,可以自主选择购买或者不够买任何一种产品。此外,《消费者权益保护法》第十条还特别指出,消费者享有公平交易的权力,消费者在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。“如果消费者在购买汽车时,感到汽车销售商有强制行为可以向有关部门进行投诉。”徐律师说。

此外,石家庄市12315工商投诉热线工作人员表示,针对贷款购车的车主,销售门店担心车主在还清贷款之前不购买必要的保险,会要求车主必须在店内购买保险。但对于全款购车的消费者,任何销售商都无权强制其进行任何消费,市民遇到强买强卖行为,应该及时拔打电话投诉,相关部门将进行处理。

■文/河北青年报记者刘冉 实习生宫彧 吴政函

■漫画/李会

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