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送外卖被要求扔垃圾 小哥拒绝后遭客户训斥

外卖小哥:少提无理要求,我也想有尊严地工作
2018-01-22 11:09 作者: 胡育琛

近日,省会的一位外卖小哥在微博上发帖呼吁,送餐时有顾客要求让他帮忙倒垃圾,他希望不要再有人给他提超出工作范围的“无理”要求,自己也想有尊严地去工作。消息在网上发出之后,引起了很多网友的讨论,有人认为举手之劳而已,不必太认真;也有人表示,应该坚决反对这种要求外卖小哥超范围服务的行为。


拒绝帮忙 外卖小哥被女顾客“训斥”

近日,一位外卖小哥拒绝帮倒垃圾,被顾客训斥的消息,被网友大量转发。不少人表示,很同情外卖小哥。

外卖小哥王强(化名)介绍,17日下午,他在省会新华区某老旧小区送外卖时,遇到了一件糟心事儿,顾客要求他将门口的几袋垃圾帮忙扔一下。由于手头还有不少需要派送的订单,王强就拒绝了顾客这一要求,没想到这位女顾客不依不饶,不但不让他走,还“训斥”他服务态度不好,质问他别的外卖小哥都可以帮忙,为什么他就不能。

虽然最终坚持没有帮这位女顾客倒垃圾,但这件事让王强觉得很憋屈。

王强告诉记者,自己老家在赵县农村,成绩一直不太好,自从高中毕业之后就没有再上学。没有一技之长的他,就开始靠送外卖挣钱养活自己,现在已经干了一年多了。王强感慨,服务行业不好做,面对顾客提出的一些要求,他不知道究竟该不该答应。

下楼后,王强才发现,由于是老小区,设施不完善,楼下并没有垃圾桶,还要跑到另外一栋楼旁边的垃圾清理处扔,“我送餐很着急,一般没有多余的时间为顾客提供额外的服务,希望大家不要再提一些‘无理’的要求,我也想有尊严地去工作。”王强说。


多人反对 呼吁不要让外卖小哥超范围服务

王强拒绝帮顾客倒垃圾到底对不对?外卖小哥是否要无偿为顾客提供其他服务?对此,市民看法不一。

经常点外卖的市民孙先生表示,顾客提出这样的要求很过分,尤其在外卖小哥拒绝后竟然进行“训斥”,这是对外卖小哥的侮辱,他自己坚决反对向外卖小哥提任何送餐之外的要求。“除非是有偿服务,你情我愿这也行。”孙先生说。

此外,也有市民质疑,外卖小哥主要工作是送餐,如果经常顺手帮顾客扔垃圾,会不会有点不卫生?但也有网友留言称,提两袋垃圾下楼不过是举手之劳,没有必要上纲上线。

昨日(1月21日),记者联系了石家庄两家外卖配送平台。两家平台工作人员均表示,类似的事情确实存在,并且不是个例。超范围服务的情况,外卖小哥多多少少都遇到过,但很少发生冲突,担心给差评是不少外卖小哥对顾客所提要求言听计从的关键原因。但目前,差评罚款的制度有所改变,已不再对外卖小哥硬性罚款,外卖小哥可以根据自己的意愿做出是否帮忙的决定。

其中一家外卖平台客服人员表示,公司虽然仍按照差评数量对外卖小哥进行奖罚,但是只要送餐员能够说明情况,会免于处罚,类似于拒绝顾客超范围服务要求而被给差评的情况不会处罚外卖小哥。另外一家外卖配送平台的负责人陈姓经理介绍,他们公司已经取消差评罚款制度,更多的是通过培训提高外卖小哥的服务意识,通过奖励激发大家的送餐积极性。“出于对公司的名誉考虑,我们不希望外卖送餐员和顾客产生任何矛盾冲突,但是也希望顾客可以体谅外卖小哥的辛苦。”陈经理说。

■文/河北青年报记者刘冉

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