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创客谢念文:为维修工搭建比武大平台

2017-03-23 11:11 作者: 李若星

端着“铁饭碗”,却有一颗“闯一闯”的心;他“倾心”家电售后10年,却在四十不惑的年纪,决定再搏一把;为了改善售后服务恶性循环,谢念文打破了不愿接受新事物的“枷锁”,创建了上门维修平台——“我爱易修”。

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目前,“我爱易修”平台能够提供180多个服务产品,注册用户突破2万人。

致力于打造一个开放的维修技术比武平台,铸造大国工匠,让有维修技能的人真正实现“有一技之长走遍天下”。

谢念文,1973年9月份出生在湖南邵阳,1995年毕业于原南京工业工程学院机械工程专业。

2014年,开始创业,同合伙人一起经营家电批发、零售,2016年创办河北亮堂堂科技有限公司任总经理。

谢念文历经一年的“征程”,打造了一个上门维修的网络平台,目前,注册用户突破2万人,维修人员注册量突破400人。


年逾不惑开始走上创业之路

搜索“我爱易修”便可登录谢念文的网站,在网站首页可以看到该平台提供的家电维修、灯具电路维修、门窗家具维修、打孔管道疏通、开锁换锁、卫浴洁具维修等6大类服务板块。

点击进入后,可以看到针对不同的产品、不同的服务项目都有明确的定价。

网站除了展示服务项目之外,还有一个特殊之处,就是想要兼职在该平台工作的维修工人可以在线报名,留下自己的相关信息。

3月9日,在位于石家庄光华创业孵化基地的办公室里,谢念文指着电脑屏幕上的网站页面,给记者一一进行了讲解,言谈之间,充满了自豪感。“更为重要的是,针对平台上多个维修项目,‘我爱易修’80%的维修品类实现报价标准化,以疏通马桶为例,以前报价从100元到300元不等,全看维修师傅的‘心情’。现在‘我爱易修’把疏通马桶分成三类,蹲便疏通每个100元,非拆卸马桶疏通每个100元,拆卸马桶疏通每个120元。”谢念文告诉记者,他想让有维修技能的人真正实现“有一技之长走遍天下”。

让记者惊讶的是,这个充满创业梦想和规划的人,今年已经43岁了,而他的创业之路其实是刚刚起步。


做售后服务找到用武之地

谢念文个头不高、皮肤黝黑,给人以亲切、憨厚的感觉,但谈起自己的创业之路,他滔滔不绝。

1995年,谢念文从原南京工业工程学院毕业后,由于学的是机械工程专业,幸运的捧到了“铁饭碗”,进入天津核工业第三研究院,从事机械设计工作。

然而怀揣一颗“闯一闯”的心,让谢念文无法忍受朝九晚五的工作状态,于2003年底辞职,跑到安徽合肥的美菱电器去从事销售工作。在美菱电器,谢念文找到了让自己发光发亮的工作。

凭着对机械的了解,不到一年,谢念文就成了售后服务管理人员,在天津、河北、山东、河南的美菱电器分公司担任客服经理,处理售后维修、用户投诉、培训服务人员、确定维修网点等工作,这让谢念文觉得自己终于有用武之地了。

2007年,面对工作中用户和员工的“双向”抱怨,“服务行业如何发展?”这个问题引发了他的思考。“家电行业的售后服务面临许多的现实问题,年轻人不愿干、干了没前途、技术没人重视、工作中受不得尊重,大部分售后服务部沦落为夫妻店,效率低下,服务质量每况愈下,用户体验越来越差,形成了恶性循环。”谢念文和一帮从事家电服务的“有识之士”经常凑在一起聊这个话题,寻求解决之道,却苦于找不到切实可行的办法。


利用互联网改造传统维修行业

2013年初,“四十不惑”的谢念文决定结束多年漂泊的生活,回到石家庄的家人身边,照顾家人的同时再搏一把,实现自己的创业梦想。

2014年,谢念文利用自己在美菱电器积累的多年人脉关系,与人合伙做起了家电销售,主营美菱冰箱、美菱洗衣机、长虹电视的批发、零售。

由于受互联网销售的冲击,家电下线销售的成绩并不理想,谢念文的创业也只能“养家糊口”。“对于我这个年龄的人来说,对新生事物不愿接受,接受起来也比较慢,明知线下销售形式单一,却一直没有去深入了解互联网,开过淘宝店,但效果不好,与专业线上销售团队合作成本又高。”谢念文说。

2015年11月份,谢念文再跟家电行业的朋友聊天时,对方告诉他,依托互联网平台经营快递、同城配送等业务现在生意很好,这给了谢念文灵感,感觉多年前苦思不得其解的问题有了解决方案,用互联网工具去改造传统的维修行业,是一条现实可行的路子。

谢念文琢磨,以前面对马桶堵塞、忘带钥匙、电灯不亮等问题,人们常常会不知所措。是否可以打造一个上门维修的平台呢?采用兼职方式征集社会上闲置的维修工,为用户提供各类上门维修服务,模式就像出行领域的滴滴打车。


不到一年,注册用户突破两万人

想到便开始行动,谢念文立即一边调研市场,一边寻找合作伙伴。他发现石家庄市场上没有做这个项目的,在北京、深圳类似的项目也只是刚刚起步。

2016年4月份,谢念文和他的合作伙伴入住石家庄光华创业孵化基地正式办公。这里不但有免费的办公室,减少创业资金的支出,而且在孵化基地的帮助下,注册了河北亮堂堂科技有限公司,把“我爱易修”注册为公司商标,确定了公司专注于家庭维修行业的战略方向。

不到一年的时间里,“我爱易修”打下了扎实的基础,软件2.0版已经上线运行,市场反应良好。截至目前,注册用户突破2万人,“易修哥”注册量突破400人,其中不乏一批高质量的服务人才。

为实现服务的标准化,“我爱易修”会对入驻的维修工进行服务礼仪培训,维修工接单之后,要先和业主电话沟通,然后点击接单,上门前要穿工装并出示工牌,维修完成后,用户反馈评价直接影响到维修工的收入和以后的派单率,从而保证服务品质。“我爱易修”保证用户下单30分钟之内就有维修工联系,就近上门服务,平台根据维修项目提供3天至1年不等的售后保障。“我从这些维修工中挑选了几位核心人员将于近期组建维修公司,让他们有归属感,希望能成为平台的坚实保障。”谢念文说。


对话

让“我爱易修”走向全国

■记者:创业期间最大的收获是什么?

■谢念文:创业挺辛苦的!身体上、精神上都要做好充分的准备。创业挺快乐的!一次次跨越看似无法逾越的沟坎,一次次的峰回路转,静静的享受短暂的成功,继续前进。坚持走好每一步,做好每个用户的服务,用户的每一件小事,都是我们的大事。认真对待每一个维修人员,尊重他们的劳动,帮助他们搭建表演的舞台。

■记者:下一步还有哪些发展计划?

■谢念文:今年,我计划让“我爱易修”立足石家庄,走出河北,走向全国,“易修哥”不管在哪里加入“我爱易修”,不管走到哪里,都可以接单。“我爱易修”平台将启动二级市场合伙人招募计划,首批10个地方的合伙人已在洽谈中,计划到年底,完成全国50个地方的合伙人招募,到2018年年底,全国50%的地方要有“我爱易修”的合伙人。

同时,我们也在一级市场积极落子,刚刚和网邻无忧智慧社区平台达成战略合作伙伴,其母公司智达光电今年全国5000家智慧社区的落地需要“我爱易修”提供家庭维修服务;和石家庄本地的社区超市平台邻大妈的战略合作也在积极洽谈中。


专家点拨

有效资源整合给公司发展提供了动力

■石家庄光华创业孵化基地经理、创业指导专家高振凯

“我爱易修”在不到一年的时间里,企业发展快速推进,呈现出良好的发展态势。维修服务是千家万户的刚性需求,而维修市场的不规范、不透明、不便捷给很多家庭带来困扰。“我爱易修”着力打造新型家庭维修服务平台,目的就是为千家万户排忧解难,符合市场需求。“我爱易修”采取股份制合作的方式,强化了合作伙伴的责任心和积极性。通过对“易修哥”严格的考评激励制度,有效地提高了服务品质。

随着社会分工的细化和互联网的广泛应用,资源整合越来越成为创新创业的重要手段。“我爱易修”是借助互联网通过资源整合搭建起的新型维修服务平台,并且边发展边整合资源,与网邻无忧智慧社区平台的合作便是很好的例子。通过有效的资源整合,给公司的跨越式发展提供了充足动力。 

■文/河北青年报记者张蕾

■摄/河北青年报崔华瑞

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