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河北创客:瞄准“懒人市场”做互联网家政

2017-05-22 10:31 作者: 王春锐

  尤增军:石家庄人。生于1982年,河北大学行政管理专业,“易享管家”CEO。顾志亮:石家庄人。生于1981年,加拿大海归,“易享管家”COO(首席运营官)。

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■尤增军(左)与顾志亮(右)探讨公司发展规划

  现如今,随着生活节奏的加快,人们也越来越“懒”了——在经济条件允许的情况下,与其耗费大半天时间打扫房间,倒不如拨打一个电话,直接将家政人员请上门进行专业清洁,这样既不影响工作休息,还能让家里焕然一新。

  在此市场需求下,特别是逢年过节期间,家政人员格外走俏。但家政市场火热的背后一些问题也逐渐显现:家政人员水平参差不齐、清洁工具很随意、缺乏行业监管标准……既然有市场,为什么不通过搭建互联网平台对行业进行整合呢?让人意外的是,提出这一设想的,是与家政行业甚至互联网完全不沾边的尤增军和顾志亮。这两位在传统行业中打拼多年的80后小伙子,怀揣着做一个“长期的、不变的、稳定的”项目的执念,一脚踏入互联网领域,创立了“易享管家”互联网家政平台。


经历

从传统行业转向互联网家政

  “我们做了什么就说什么,不会夸大。”见面伊始,尤增军就耿直地对记者说。

  今年35岁的尤增军看起来内敛、沉稳。这与他多年从事着传统行业多少有些关系。不过,当谈起工作创业经历时,尤增军迸发出的那股子“闯劲儿”颇有互联网精神。

  2002年大学毕业后的尤增军顺利进入省会一家国企工作。11年间,尤增军在企业内部数次“转型”,从办公室文员到销售经理再到分公司总经理,一次次在新岗位上琢磨新路子。直到2013年,喜欢创新的尤增军感觉在繁冗背景的企业中再难有建树,便选择离开,并靠着多年积攒下的经验成立了自己的建材公司。公司创立伊始,尤增军凭着他独特的视角,将公司主营业务定位为环保创新材料,以保证在环保高压下不被市场淘汰。“现在石家庄很多大型企业都用着我们的材料。”尤增军有些自豪地说。

  与“土生土长”的尤增军不同,顾志亮早年留学加拿大,还获得了绿卡。2011年,顾志亮回国帮忙打理家里的钢贸生意。“我一直在国外独立生活,比较习惯简单随性的生活方式,虽然想自己干点事,可家里也需要照顾。”顾志亮说,就这样,他一面打理家里的生意,一面寻找合适的创业机会。

  尤增军和顾志亮是认识十几年的朋友,并且各自有自己的事业。O2O(线上到线下)模式的兴起,微信平台的开放,加上对高端家政行业的看好,使他们瞄准了互联网家政领域的创业机会。


项目

瞄准“懒人市场”开展业务

  都说朋友间合伙做生意免不了尴尬,可尤增军和顾志亮却是相辅相成,这缘于两人都想找一个“长期的、不变的、稳定的”有大市场的项目投资合作的初心。“当时,我们研究了商务部发布的家政服务行业报告,2014年全国家政服务业从业人员2034万人,市场规模已经达到12204亿。到了2015年,整个行业市场规模已经突破2万亿。如此庞大的市场规模,自然成了商家的必争之地。”尤增军说,然而传统的中介模式存在效率低下、信息不对称等问题,难以填补巨大的需求缺口。

  加上顾志亮常年居住在国外,很早就体验过互联网家政带来的贴心服务,并对这一行业深有研究。

  在当时,家政行业不仅吸引了尤增军与顾志亮这样的创业者,也成为了百度、阿里、腾讯等互联网巨头的“必争之地”。一时间,多方资本纷纷开始了家政平台的巨额投资及运营。

  创业方向定了就该落实具体实施方案了。“传统家政企业通过互联网的技术不仅可以提高管理效率,还能帮助家政企业获取更多的线上流量,增强与用户之间的粘性,化被动为主动。”尤增军介绍。正是看准了这个市场机遇,两人将创业目光锁定了家政O2O模式——结合石家庄本地资源让家政服务更好地融合线上线下业务,并且独立品牌自主运营。


现状

高低频类结合减少人员成本

  新公司怎么开?是街边旗舰店还是写字楼?尤增军和顾志亮根据经验,不约而同选择将办公地点设在了创业团队扎堆儿、创业氛围好的平台。“既能让更多的社会资源汇拢,也能更快捷地铺设宣传渠道。”顾志亮说。于是,在实地考察后,尤增军和顾志亮将公司搬进了互联时空创业广场。

  经过3个月的后台搭建和3个月运营准备,2016年9月“易享管家”平台正式上线。尤增军负责具体执行,顾志亮主要负责融资和培训,两人一动一静分工合作,看上去有条不紊。“易享管家”的操作模式十分简便,客户只需通过关注“易享管家”的微信公众号,即可预订所需家政服务项目。

  至今,“易享管家”目前已运营了近一年时间,已拥有3000多个忠实粉丝和300多位会员,并签订发展线下社区服务站20多家,还在唐山拥有了加盟商。

  “易享管家”的定位为“一站式高端家政服务预定平台”,在运营模式上采用轻重模式相结合的方法。尤增军介绍:“日常保洁、家居保养等项目属于高频次的服务类别,易享管家平台自聘专业的保洁阿姨,并定期培训,既能高效管理团队发展,又能保证服务的品质;而像家庭维修等项目属于低频次的服务类别,我们则筛选各领域最专业的维修工人签订合约,有订单就派发给工人,让维修工与雇主通过我们平台进行对接,这样既保证信息的有效匹配,也可以减少我们的人员成本。”

  与一般家政保洁不同,“易享管家”设立的“深度保洁”服务是顾志亮从欧洲引进的全套进口设备,为客户提供高温消毒和除螨等深度保洁项目。

  除线上平台外,“易享管家”还开通了企业保洁服务项目,每周一到周五为企业提供专业的钟点工保洁服务,现已与石家庄多家知名的银行、医院、学校、保险公司等签订了长期合作。


目标

今年在省会建立100个社区站

  “易享管家”正在成长阶段,团队架构目前分为四个部门:地推、社区管理、线上运营和品控执行。同所有上门服务一样,家政服务平台存活需要的是高认可度和信赖度,服务质量远远高于其他因素的影响程度。用户体验好了也自然会形成1:6的口碑效应(据相关数据统计,家政公司服务好1位用户能够通过该用户的口碑带来6位新用户)。这也就意味着,家政企业对阿姨质量的把关,留住好阿姨很重要,应了家政业界的真理“得阿姨者得天下”。

  今年,尤增军计划在阜外继续拓展城市合伙人,吸引河北更多地市商家加盟。同时,在省会高端社区周围建立100个社区服务站。

  此外,“易享管家”线上将继续吸纳优质客户。尤增军和顾志亮表示,随着项目成熟壮大,“易享管家”的移动端和PC端也将会逐步实现上线。


对话

“精准定位才能让平台走得长久”

  ■记者:2014年至今,各领域O2O项目可谓起起落落。“易享管家”此时创立,如何保证平台活力?

  ■尤增军:与常见的接散单平台不同,我们实行年卡会员制,将客户群体定位为高端用户,并为此类用户提供定制性保洁服务,从而树立起我们的口碑。此外,“易享管家”平台还有雇主责任险,便于在保洁人员损坏了客户东西时,得以及时赔偿。

  ■记者:“易享管家”是个“极简”团队,目前成员结构是怎样的?

  ■顾志亮:我们团队一共只有五人。这与我们公司办公选址有关,在创业广场,可以联合各种创业公司,省去了很多成本。比如,我们的平台是由河北师大一位老师帮忙搭建的,财务也有创业平台托管,也不需要前台和后勤……能省的都省了。


专家点评

互联网家政面临价值重构的机遇期

  ■国际庄创业广场CEO、国家二级创业咨询师杨琼

  互联网的介入仍未完全解决家政业长期存在的一些问题。例如,“互联网+家政”在给消费者带来便利的同时,也面临家政人员资源少、价格无标准、服务不稳定等问题。用户对在线平台信任欠缺依然制约着整个行业的发展,家政业真正的痛点在于能否做到安全性和标准化。目前“易享管家”及其他家政平台,首要任务是提高从业者的素质和服务质量、完善家政服务网络平台建设、加快诚信体系建设,才能引导网络家政健康发展。

  在O2O风起云涌的前两年,互联网家政一度是资本眼中的香饽饽。2015年初,互联网家政依然感受到了资本的余温,但到了2015年底,资本的寒冬也不期而至,并一直延续到2016年初。

  在目前这个时间节点上,互联网家政重新在资本市场活跃起来,万亿级市场有望重新点燃,这也是资本在消费升级领域抢占入口的重要布局。

  资本助力的背后,是互联网家政新一轮谋篇布局的开始,也将是一次价值重构的机遇期。 

■文/河北青年报记者王玎

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