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四六级成绩见证学子实力,零接触服务诠释哈弗F7战“疫”担当

发布时间:2020-02-24 15:57:42

2月21日上午10点,全国四六级成绩网上查询通道开启。随着考试成绩的公布,对于众多参加四六级考试的学子们而言,自然有人欢喜有人忧,虽然这段时间因为疫情影响了开学时间,但是疫情不会影响四六级成绩。目前为了“战疫”的胜利,各行各业“被迫”进入了深度“休眠期”,然而在复杂多难的市场环境下,并没有影响中国SUV全球领导者哈弗众志成城共同“战疫”的担当与决心。在做好多维防护前提下,哈弗在全国非重点防疫地区打响安全复工战,让用户不仅能体验线上咨询、VR看车、预约订车的便利,更能享受一如往常,到店看车购车的贴心关爱,让用户倍感温暖。


店内无死角消毒安全为客户

疫情期间,为了保障每位到店看车消费者的安全,以及保障店内服务不打折扣,让消费者安心购车,哈弗汽车为经销商统一下发了店面、员工防疫及特殊时期客户关爱和服务要求,每一家经销商都要充分做好防疫准备和措施后,才能够正常运行。目前根据各地政策规定的复工时间,上海、四川成都、西昌、绵阳,广东东莞、韶关、梅州,辽宁抚顺,山东济南、揭阳,江苏镇江,江西萍乡,云南玉溪、红河,浙江杭州、湖州、金华、宁波、舟山等地哈弗经销店已经营业。



按照哈弗汽车的统一要求,每天早上8:30之前,经销商店面经理和清洁人员就会提前到岗,从店内到店外,除了常规的室内消毒,还会对展车以及咨询区、休息区的公共设施进行全方位无死角的清洁、消毒,保障每一位来店顾客的健康和安全,让顾客安心购车。


除了对店面进行消毒,对店内员工健康状况的掌控也同样重要。店内员工到岗,都需要先进行体温测量、洗手和全身消毒的标准流程,不带病上岗。员工全部到岗后,店面经理还会对全体人员进行岗前培训,重申特殊时期客户服务标准、员工防疫要求。


除了消除店内安全风险,顾客到店时,还需要遵守店外测量体温,登记信息,免洗手液洗手三步流程,同时为了减少顾客接触,销售人员还有开门等服务,另外客户进店还可享免费消毒、洗车服务。


零接触周到服务保障客户健康

疫情期间,哈弗将每位到店顾客的安全放在最重要的位置,针对客户推出了一些列的防疫专属服务:顾客从线上预约咨询开始,即可获得经销商分配专属销售顾问,预约到店后,每位顾客都由一位专属销售人员提供全程服务,每位顾客都拥有专属的咨询、看车、休息空间,在购车环节服务中,不会发生接触,也不会与其他顾客发生接触;对于有试驾需求的顾客,经销店还提供上门试驾服务,由专属试驾人员送车上门。


顾客离店后,为保证下一位顾客到来时依然能享受安全清洁的店内环境,清洁人员会对上一位顾客所有接触过的地方进行全面消毒,包括展车的门把手、方向盘、中控台、座椅等客户经常触及的部位。


而在完成接待当天所有预约的顾客后,清洁人员、销售人员会再次对店内所有区域进行全面清洁和消毒,确保不留死角,全面保障来店顾客和店内人员的安全。


云直播服务,优惠给客户

除了对来店顾客进行严密保护外,哈弗还推出了一系列为客户着想的暖心政策:即日起至3月31日,哈弗还开启安全防疫,云购车云服务,活动期间为车主免费提供上门取车服务,为车主提供单程50公里内的免费救援服务,24小时提供线上咨询,解答服务,并保障24小时道路救援服务。


另外为了进一步减少客户来店次数,方便客户在家线上看车,即日起至3月20日,哈弗还在同步开展好车一口价,好车折上折,百人直播看车等优惠计划:线上支付2999元订金锁定一口价购车权益,最高优惠2.41万元;线上支付9.9元订金千元购车优惠综合钜惠至高3.1万元;开通线上云看车,百名主播带你直播看车,线上直销会还有优惠多多。丰富的线上看车形式和购车优惠,让不方便到店的顾客足不出户即可完成看车、购车事项。


除了对准备购车的消费者提供了一系列关爱服务,在疫情期间,哈弗品牌也用一系列行动充分践行了作为中国汽车领军品牌的社会责任:长城汽车携旗下哈弗、长城炮等品牌联合捐款500万用于为疫区购买紧缺医疗物资,并捐赠10台长城炮皮卡用于抗击疫情,同时长城汽车与旗下经销商共同启动2000万元用户关爱基金,针对疫情防控的用户“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”,与车主共克时艰。

全国的疫情防控仍在继续,哈弗防疫专属服务把顾客安全放在最高,将风险降到了最低,虽然提高了人员服务成本,但保证了用户无忧购车。不管是线上咨询看车的方便快捷,零接触计划的安全实惠,还是到店专属服务的细致关爱,哈弗真正让客户看到了作为汽车厂商应有的责任感、使命感和 “一切以用户为中心”的人文关怀,病毒无情,但哈弗用行动让消费者感受到了温暖。