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家具退货难太坑爹 一统国家家居呼吁消费者积极维权

  随着家居企业售后服务的不断完善,我们在家居卖场或者网上家居商城总能看到“7天无理由退货”等字眼。事实上却有很多消费者反应,商家售后根本不愿履行自己的“ 退货”承诺,就算家具出问题对方也会推三阻四,让消费者对家居售后质量产生怀疑。在一统国际家居看来,如果家具真的出现问题,消费者完全有权要求商家退货。

  这不,俞先生前些日子就碰到过家具退货难的问题。他听朋友说苏州一家具市场的家具实惠,于是特意坐高铁到苏州买家具,最后在家具城某店铺购买了一组布艺沙发、一张单座布艺沙发和一个餐桌。不过等几天家具被送上门之后,他看到沙发坐垫和扶手处竟然有一些小破洞,餐桌桌角也出现裂纹。发现这一情况后,他立即联系了苏州商家要退货。“对方承认得倒是很痛快,但只有一个条件,只能换不能退,而且换货产生的差价,还要我自己往里贴。对方说这是行业规则,大家都是这么做的。”俞先生很无奈地说。

  据一家大型家具城的销售人员透露,除非产品出现严重的质量问题时,他们才能满足退货要求。若其他一些小问题,商家一般只维修,不能退货。上述事件中俞先生买的家具出现破洞和裂纹就不属于严重质量问题。

  事实上对于家具退换货,不少消费者的退货要求都被商家以“非严重质量问题”而拒之门外,那么一统国际家居小编就产生一个疑问:什么才是家具的严重质量问题?消费者在签单之后享有的应该是优质服务,产品出现问题本来就是商家之过,最终却要消费者买单,如此坑爹的说法岂不是将消费者权益置于不顾?

  小编认为,既然家居企业承诺退换货,就要在售后服务环节按规定满足顾客需求,这也是一个为自己积累口碑的过程。

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