| 2002年开始着手贯标工作,时任总经理助理的白海军亲自担任贯标工作小组负责人,具体负责综合管理体系的建设工作。他带领贯标工作小组全体成员在咨询公司的配合下,夜以继日地工作,经过大量而繁杂的编写、汇总、整理、审查等工作,终于形成了一套多达几万字的综合管理体系文件,确保饭店于
2003年
3月顺利通过三项体系认证,世纪大饭店也成为河北省首家通过三标一体化认证的饭店。经过后期不断修改完善,形成了一套包括质量管理、环境管理和职业健康安全管理以及饭店财务管理在内,涵盖饭店所有部门和工作业务的科学、合理的综合管理体系,大大提高了饭店的管理水平。
人力资源管理工作一直是白海军非常重视,并亲自主抓的一项重要工作。他始终坚持“以人为本”的管理理念,紧紧围绕提高员工职业化水平,提升员工整体素质,实现人员合理配置,规范员工激励约束机制,充分调动员工积极性开展人力资源管理工作。认真组织修订各项人事管理制度,推行岗位说明书;通过有计划地大中专院校招聘与社会招聘的有机结合,利用网络资源积极拓宽人才招聘渠道,为饭店发展引进高素质人才;主动帮助入店新员工进行自我评价和职业生涯规划,实现饭店与员工的有机协同发展;成立专门考核机构开展日常绩效考核,坚持“公平、竞争、激励、经济”的原则,对员工工资分配制度进行改革,建立并实行宽幅交叉的薪酬制度。建立了以总经理为饭店总训导师,部门主要负责人为训导师、经验丰富的基层管理人员为讲师的三级训导师、讲师培训体系;推行知识管理和适岗性考核;大力推进职业资格证书制和培训证书制度,积极开展校企合作,建立饭店培训基地,有力地保证饭店所需高素质人才的输送。他经常深入到基层员工中间,倾听员工的心声;设立了总经理接待日,与员工近距离交流,帮助员工解开心中的疑难,鼓励员工勇于创新、塌实工作;员工生病了,他及时送去关心和慰问,帮助员工战胜病痛;员工家庭生活困难,他慷慨解囊;员工犯了错误,他耐心地进行指导,帮助员工端正思想认识、消除心理压力;组织开展丰富多彩的员工娱乐文化生活,活跃文化氛围。经过几年的努力,使饭店初步形成了管理人员能上能下、员工能进能出、人才不断涌现、庸才逐渐淘汰、持续吐故纳新的人力资源管理环境。
安全生产是贯穿企业发展始终的一项重要工作。白海军一直把保护顾客和员工生命财产安全、保障饭店财产不受损失视作自己最基本的职责和义务,始终把安全生产放在企业运营保障工作的首要位置来抓。定期组织员工进行安全培训和消防演练,帮助员工掌握安全技能,增强安全意识;严格安全管理,认真组织进行危险源的识别并完善相应的控制措施;密切关注食品卫生安全。尤其在
2003年“非典”期间,白海军根据市政府关于防控“非典”的总体工作部署,具体负责“非典预防控制领导小组”日常工作,制定防控“非典”工作预案;购置
16万余元的消毒药品药具、防护用品,做好自身防护;开展“防非”宣传教育,严格落实每日员工出勤情况报告制度、体温测量制度和非典疫情零报告制度;在营业区域严格按国家有关要求设置留验室,实行宾客填报健康申报表和测温制度;严把食品生产、加工、制作、销售等各环节的质量关和卫生关,并在全省饭店业中建立了第一家食品检验室。最终取得抗击“非典”战役的胜利。
做企业,经营效益是核心。白海军从经营政策入手,改进营销工作,利用各种现代化信息技术手段大力开拓市场客源;鼓励餐饮管理人员及厨师积极研发新菜品,改进菜品制作工艺,丰富菜品口味,保持菜品特色;创建点菜师队伍,深化营养配餐服务,举办各种促销活动;倡导节能降耗、循环使用各类物资,努力降低经营正本,提高经营效益。世纪大饭店先后荣获第五届全国烹饪技术大赛团体金奖、第三届中国西餐文化节西餐制作大赛特金奖。自
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