■篇首语：要说百姓日常生活，那肯定离不开柴米油盐和家用电器，可要买这些物件儿，自然少不了去商场、超市。

一个现实摆在眼前，“买的不如卖的精”的时代还不可能过去，消费者和商家既然是矛盾体，自然会有矛盾，商家的种种“小精明”一直在“伤”消费者的心。

■旧案回访

侵权方式愈加隐蔽

■旧案时间：1998~2008年

■被访对象：曹润亭

“前些年，商家侵权方式主要是食品和生活用品的质量侵权，现在随着商业发展，侵权模式更多，也更加隐蔽。”石家庄商业联合会秘书长曹润亭说，前些年接触到的商家侵权主要发生在集贸市场和一些小作坊，大型国营商场无论商品质量和价格都是比较可信的。集贸市场和小作坊的侵权方式主要体现在商品质量上，一些不良商家为了降低成本不惜制造假冒伪劣产品坑骗消费者。

最近几年，侵犯消费者权益的事情仍然存在，而且范围更广了。如今，不仅集贸市场出现侵权事件，一些大型商场也出现侵权事件，但这些侵权方式不主要集中在商品质量侵权，侵权方式也变得隐蔽了。这是一种现代化的隐性侵权，对消费者人身安全危害不大，却能给商家创造最多利润。比如打折返券、虚假打折等，这些都是比较高明的现代侵权方式，表面上看消费者是得利益了，其实，最大受益者仍是商家。

2008年，侵权方式又发生了转变，打折返券等一些传统侵权又没了市场，商家开始琢磨在网上购物、串通涨价上侵权消费者权益，这种侵权方式更加隐蔽了，却对消费者有着很大危害。如今，治理商家侵权行为不仅要依靠职能部门，更主要是依靠市场调整。毕竟商家侵权方式日新月异，相关法律法规难以跟上，这就对职能部门治理制造了障碍，而市场因素和竞争因素作用下，商家生存还要依靠消费者，固有的侵权方式存活期已经不长，一旦被消费者识破和媒体曝光，商家会很自然终止侵权方式，然后寻找更加隐蔽的侵权模式。一定时期内，商家和消费者矛盾依然会存在，只要消费者擦亮眼睛，职能部门加大整治力度，商家侵权和危害性会越来越少的。

·历史数据·

商场超市屡遭消费者投诉

石家庄市消费者协会的数据显示，占据商场超市经营较大份额的日用百货类投诉从消协一开始成立，投诉的数量就相对较多。

石市消协投诉部主任温世灿介绍，但商场超市投诉的数量占日用百货类投诉的20%左右。从1992年至2007年商场超市占全年投诉总量的比例分别为5.51%，5.83%，6.85%，5.93%，6.81%，5.86%，3.98%，4.85%，4.63%，4.43%，4.08%，3.21%，2.93%，3.75%，4.13%，3.87%。结果显示，1994年日用消费品的投诉占当年投诉总量的比例最大。但温世灿指出，“那个时候的投诉以商场为主，但总体来说，量也不大。”

产品质量仍是投诉重点

随着人们生活水平和购买力的不断提高，商场超市是人们购物的首选，当然也出现了一系列问题。石市12315申诉举报指挥中心的工作人员介绍，假冒产品目前市场已经越来越少，但是仍有些产品存在质量问题。其中鞋类质量的投诉较多。鞋类主要问题是存在脱胶、开线、断底、脱色等质量问题；二是经营者只管修理不管退换，甚至擅自收取修理费；三是修理期限过长，往往以国外进口鞋、南方省市外地鞋需要返厂修理为由拖延。另外服装问题也相对突出，一是洗涤后，出现脱色、变形等质量问题；二是购买七日内，消费者对其样式、颜色等不满意保持原样要求退换货时，经营者不予退换。

“目前，省会市场服装和鞋子存在问题较多主要是超市里，商场的投诉还相对较少。”石市12315的工作人员介绍。

■文/本报记者袁栋 商雅静