■篇首语：人们在家装方面的投入增多，一些不法商家借机大肆敛财，家装行业的消费投诉始终“名列前茅”。

自1986年5月15日石家庄市消协成立以来，该系统共接到消费者投诉59163起，其中家装投诉占到投诉总量的4.79%。

家装投诉15年没出三甲

■历史数据

1992年起屡遭投诉

石市消协的数据显示，从消协有相关数据统计的1992年开始，家装投诉就一直稳居前三名。从1992年至2007年，家装投诉分别占到全年投诉总量的1.58%、1.51%、1.54%、1.61%、3.14%、5.33%、5.63%、5.49%、7.79%、7.76%、4.17%、3.45%、5.97%、3.89%、4.61%、3.63%。家装投诉在2000年达到了顶峰。

温世灿表示，2007年，由石市工商局、房管局等多部门联合对家装市场进行整治，并给家装企业评级，在一定程度上规范了市场，“但整个家装市场的规范仍需要一个过程。”

家装投诉四大热点

温世灿介绍，家装投诉一直存在四大热点。

首先是质量问题。他说，“主要是地板开裂或断裂，装修走线有问题，导致管道堵塞等。”

其次是虚假宣传。“欧典地板就是典型的伪造材料原产地的例子。”温世灿说，伪造环保标识是近年来兴起的，很多家装用品本没有通过国家的认定，却在宣传单上标注环保产品，买回家后却出现异味等。

环保问题也是近年来投诉较多的家装问题。

还有比较常见的合同问题。在消费者和装修单位签署的合同中并未标明售后服务的款项，一旦交齐全部装修款后，出现问题装修公司就不再负责。

■旧案回访

伪装洋出身 欧典被戳穿

■旧案时间：2006年

■回访对象：张先生

2006年央视3·15晚会，北京欧典木业有限公司总裁闫培金对其洋出身的信誓旦旦，与央视记者远赴德国采访的镜头在屏幕上交替出现，原来，这个自称拥有103年历史的“德国公司”其实仅在国内成立几年。

在省会经营过地板生意的张先生说，当央视主持人李咏说“这些年凡是跑过建材市场、装修过住房的人，都听说过‘欧典’这个名字”时，他还以为，欧典又在做广告。

根据央视的调查，德国工商负责人证实：在他们的登记资料中，并没有叫做“欧典”的企业。欧典宣称的德国总部，其实是一家木产品生产企业汉姆贝格公司。但这家公司声明，他们与欧典没有任何隶属关系。

致使行业面临诚信危机

欧典地板虚假宣传被曝光之后，“在省会地板市场引起了一次震荡。”张先生表示，先是欧典地板消费者怀疑其地板质量，要求索赔，继而消费者开始怀疑整个地板行业。

据介绍，这起事件使整个木地板行业面临着诚信危机。事实上，当时地板行业许多品牌存在夸大宣传，也有很多品牌还宣传是“洋品牌”。

两年过去了，日前记者走访了省会部分家居建材市场，发现欧典地板依然难觅踪迹。

■行业消费提醒

防商家虚假证书“贴金”

一、选择材料时，一定多比较。如选购地板，不仅要查看是否有地板生产许可证，还要查看是否有甲醛、重金属、放射性物质超标的材料。

二、防止商家超期使用检验报告。家具、地板等产品质量检验报告有效期一般为6个月，但有的企业、商家常超期使用。

三、防止商家用虚假证书“贴金”。如果发现产品上有绿色认证的、绿色推荐的，应该核实发证机关和编号的真实性。

·业内人士揭新侵权术·

揭秘人：Z先生，在家装业摸爬滚打9年有余。当过装修业务员，开过家装建材店，做过家装设计师，现供职于省会某监理公司。

Z先生说：“某些家装‘猫腻’，主要是利用普通消费者缺乏相关专业知识而进行的。”春季正值家装高峰，Z先生通过他的观察，为读者提个醒。

■侵权术1

家装高回扣设计师变“托儿”

“给设计师回扣，从我入行时就有。不过近段时间回扣之风日盛，因此消费者应该加以提防。”Z先生表示，近年来设计师拿回扣几乎成了行业“潜规则”，且涉及领域广泛，从瓷砖到地板、从木门到家具几乎都有。