■篇首语：如何“安居”一直是人们永恒不变的话题。1998年，停止福利分房、建立住房商品化新体制的改革在全国展开，由此，中国房地产市场商品化掀开了第一页。

也就是从此时开始，关于房产的投诉开始出现。房地产业中的不规范，让很多消费者并没有因为有了房子而“安居”，反倒更加不安起来。

■旧案回访

房屋劣质纠纷频现

■旧案时间：2003年

■回访对象：张女士

2003年，石市消费者张女士购买了一套房子，合同约定当年12月30日交付使用。但春节过后才通知验房，并且房屋墙面渗水现象严重，墙壁潮湿长绿毛。张女士要求退房时，开发商却以房子建设部门已验收合格为由不予理睬。

“刚买的房子，延迟交房时间就不说了，当时想只要能快点住上就好，可没想到竟然是这样的房子。”张女士一提到房子的事，仍然是一肚子火儿。

“前几年房子价位较低，房子不好卖，为此，开发商采取了不少‘花招’。”石市某房地产业内人士介绍，上述情况的出现，就是因为开发商偷工减料。

该人士介绍，从1998年房改以来，住房完全实现市场化供应。最初的几年，大小开发商良莠不齐，为从中多掘金，开发商动了不少心思。当时比较常见的一种情况就是使用廉价劣质建材、偷工减料，致使已竣工的住宅出现地基下沉、墙体裂缝、内外渗水等质量问题。

私家花园变停车场

■旧案时间：2004年

■回访对象：刘先生

开发商实际交付使用的商品房及小区公共设施与前期广告宣传不符也是早期的热点投诉之一。消费者刘先生在石市某房地产开发商的销售宣传材料上看到花园设计和绿化都很漂亮，并赠送私家花园，就签下购房合同。

而到交房时刘先生却发现，私家花园、大面积绿地都变成了停车场。

·历史数据·

2003年房产投诉达到高峰

石家庄市消费者协会数据显示，1998年房地产投诉开始逐渐出现，1998年至2007年房地产业投诉分别占到全年投诉总量的0.07%；0.09%；0.07%；0.09%；2%；4.05%；2.97%；1.22%；0.93%；2.17%。统计结果显示，2003年投诉率最高，达到4.05%。

石家庄市消费者协会投诉部主任温世灿认为，房地产投诉高峰期出现在2003年是有一定原因的。他解释，2001年后房价快速上涨使得房地产投资成为利润极高的行业之一，这使得很多企业参与到房地产行业中来。

“但并不是所有的公司都熟悉房地产业，加上一些企业在建筑过程中偷工减料，从2002年开始，房产投诉就明显增多。”温世灿说。

质量、虚假广告成投诉热点

温世灿介绍，房地产投诉相对集中的就是质量、虚假广告和霸王条款等问题。

“房屋质量问题表现较为突出的是1998年至2004年。”温世灿说，当时比较常见的就是天花板漏水、地板开裂、墙体表面脱落等情况。

房地产领域的霸王合同也让消费者饱受其害。温世灿介绍，有的开发商不使用示范合同文本，或者利用合同的空白部分附加设置不平等条款，引起消费者强烈不满。

另外，一些开发商发布虚假广告，未取得房产预售证就开始销售。

■行业消费提醒

仔细核实售房广告

虽然目前房地产业已经相对规范，但仍存在问题，石市消协向广大消费者发出房产消费提醒：买房要注意多方面维权。

消费者在购房前，要仔细核实售房广告。许多广告中使用了“第一”、“首座”等绝对化语言，并在升学、附属设施、售房价格、银行按揭等方面给出承诺。消费者在看广告的同时，应进行详细的实地考察，多向有关管理部门咨询，核实广告的真实性。

精装房应签装修补充协议

另外，要多了解楼盘的附加信息。配套设施方面包括学校、幼儿园、会所等综合设施情况，并应了解楼盘、小区建设密度(容积率)，以判断楼盘、小区环境标准是否符合您的要求。此外，园林设计和停车位也是应当了解的重要内容，应当索取相关资料及文字承诺。特别重要的是要了解开发商是否具备“五证”和“两书”。