·业内人士揭新侵权术·

揭秘人：Z先生，从事家电维修行业10多年，曾自己开过家电维修站，现任省会某家电售后技术部经理。

■侵权术1

特约维修 “挂羊头卖狗肉”

目前，部分家电企业采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业与一家维修商签约，再冠以“××（品牌名）特约维修站”的名称。但一些企业为降低售后服务成本，便将售后服务外包给没有资质的维修点。

这样，消费者最后得到的售后服务的好坏，关键看的是特约维修站维修人员的素质高低，维修质量难以保障。

■见招拆招

家电出现故障时，要到正规的售后维修服务部维修，或到证照齐、信誉度高的维修店维修。

上门维修时，要查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明；维修前，要了解家电的故障、维修零部件的名称、价格、填好维修单；更换零部件时，保留旧部件并开具票据；如遇到维修质量或纠纷问题时，及时向12315申诉举报指挥中心投诉。

■侵权术2

不填记录 逃避“三包”

一般来说，厂家售后服务人员上门维修，“于公于私”都不愿填保修卡。

“于公”，是帮助厂家逃避“三包”责任。没有维修记录，厂家可以逃避《部分商品修理更换退货责任规定》的责任。

“于私”，售后服务人员可以骗取厂家配件费。维修人员将处理好的小毛病汇报成“某个配件损坏”，可以索取少则几十元多则数百元的配件费。

■见招拆招

每次维修时，消费者应认真核对所修内容与维修记录是否一致（避免少记漏记），同时要认真记录每次维修从报修到修理完结所占用的时间，以便延长“三包”期以及超期换退货，并且要在维修记录上让维修人员签字。

■侵权术3

无中生有 “毁尸灭迹”

维修行业是个专业性、技术性行业。家电坏了，消费者无法判断是否要更换零件，往往是工人怎么说就怎么修，吃了哑巴亏。

如电器只是保险丝断了，维修人员却说是零件损坏。还有些人为制造的问题“任何人都修不好，只能换新的”。

个别维修工会将电器带回维修，然后致电客户：“电板坏了，需要七八百块。”如果客户拒绝修理，他们会使出非常手段，如用380伏的强电击毁电板，让电器彻底瘫痪——他们担心客户找其他维修单位，他们会立即穿帮。

■见招拆招

第一，电器出现问题，不可自己动手或委托别人拆除机器，要与经营者或厂商联系，请他们检查。

第二，每次维修都要做好记录，并向维修人员索要维修证明。

维修证明上，需说明此次维修所处理的问题。维修人员维修时，消费者尽量在场，以防止维修人员从中做手脚。

■侵权术4

平板电视 维修乱收费

平板电视维修服务的技术质量、质保期、费用没有国家、行业统一的政策或规范标准，其中可“操作”的空间更大。

最重要的是，平板电视的保修时间相对较短，很多平板电视的生产厂家实行保修1年。

■见招拆招

保修期内的维修较单纯，大厂商为维护品牌形象，对维修站判定的故障、需要更换的配件等有严格监控，消费者无需过多操心。

对保修期外的维修，消费者首先要记得向维修站索取正规检修报告，确保维修的每一环节都要有文字记录和签字确认；其次，要收回更换的零部件，发生纠纷后可作为向工商等部门投诉的证据。

■文/本报记者杨欣 商雅静