■篇首语：近年来，我国电信业发展迅猛。它在给消费者提供便捷的同时，也带来了一些烦恼。石家庄市消协1992年至2007年的消费者投诉统计显示，2002年开始将电信行业投诉单列出来，占到当年总投诉量的2.85%。2003年，电信业投诉占全年投诉总量的比例最大，达到4.39%。

■旧案回访

垃圾短信数量少了花样多了

■旧案时间：2002~2007年

■回访对象：市民孙先生

河北省消协在2002年将电信投诉分列出来，当时就出现了手机用户对垃圾短信的投诉，省会市民孙先生就是其中一位。用他的话说，“已是垃圾短信的老客户了。”

“那时每天都会接到八九条垃圾短信。”孙先生说，那时的垃圾短信都是赤裸裸的广告，主要是服务行业的广告。后来，垃圾短信的花样越来越多，有时甚至能收到倒卖军火、发票等涉嫌违法行为的垃圾短信。

“现在垃圾短信数量不如以前多了，但是花样更多了，而且还有很多是诈骗的。”谈到现在的垃圾短信，孙先生认为更加可恶。他说，他经常收到一些短信，自称是他的朋友，要跟他联系，其实都是声讯台发的。一旦回复过去将会损失惨重。

他说，以前的垃圾短信都是以100或9开头的。现在，很多都是手机发过来的，内容也像朋友间的聊天，根本无法辨别。

孙先生说，向消协投诉往往治标不治本。结果都是运营商屏蔽垃圾短信发送号段，再好的结果就是SP商道歉或赔偿，但垃圾短信仍然不能杜绝。

8年前手机出二环就没信号

■旧案时间：２０００年

■回访对象：市民李先生

2000年前后，手机还未普及，信号极差。省会市民李先生说，2000年他向消协投诉最多的就是手机信号差的问题。

“当时的手机虽说能漫游，但一出二环就没信号。”李先生说，当时用手机的机会并不多，一方面是当时手机话费比现在高；另一方面是一出市区，手机信号就很弱，不得不关机。有时候车刚开出市区，一个客户的电话打来，但马上信号就断了，李先生担心失去赚钱的机会，又不得不把车开回市区，再打一次电话。

“当时就手机信号这一问题，投诉了不下10次，但一直无法解决。”李先生说。

据消协人士介绍，2000年前后由于石家庄的手机尚未普及，移动电话信号基站的建设也不完善，信号覆盖面小，所以在当时为数不多的手机投诉中，信号不好的投诉占到很大比例。

而这一问题在此后的两三年内慢慢得到解决。随着手机价格大跳水，手机用户开始迅速增长。移动、联通等移动电话运营商的规模效应释放出来，移动电话基站的建设大面积铺开，再加上新技术的运用，手机信号在石家庄地区实现了全覆盖。

“好像是从2003年开始，手机信号问题不再明显了。”李先生说。

■行业消费提醒

不认识号码最好不回复

根据目前的种种电信陷阱以及消费者的各种质疑，石市消协和市工商局交通分局联合为消费者电信消费支招。

广大消费者收到由不熟悉电话号码发送的短消息时，应提高警惕，谨慎回复或拨打。对业务宣传中未按规定明示资费的信息服务业务，消费者最好不要使用。同时，建议消费者收到包含涉黄、走私、贩毒、贩卖军火等违法内容的短信时，最好不要听之任之，而是及时向相关基础电信企业和政府监管部门举报。

广大消费者还要加强网络安全消费意识，特别防范各类网络消费中的陷阱。消费者一旦怀疑自己的初始用户名和密码被盗或泄露，应及时更改或采取相关措施，以确保消费安全。

此外，各运营商要根据各项业务的实际成本确定收费标准，取消不合理收费，降低合理收费，减少资费方案种类，简化资费结构，做到通俗易懂。

·历史数据·

2003年电信投诉占比最大

石家庄市消协的数据显示，从2002年开始电信方面的投诉逐渐增加。