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记者调查
顾客最不喜欢
售货员“嫌贫爱富”
每一个人都会有或多或少的购物经历,女性更是如此。
“我特受不了他们心不在焉的样子。”5月3日,记者在街头采访时，王女士说,她曾去一家专卖店买衣服,两位年轻售货员自顾自地聊天,对她不闻不问,“不是说售货员的工资跟业务挂钩吗，她们怎么能这样！”
“我最反感他们说买不起就别看之类的话”,罗女士说，她曾经在逛商场时听到售货员这样埋怨,虽然不是说自己,但心里终归别扭,“买东西有个比较的过程,比价格、比商品，还有比服务,像这样的服务态度谁忍受得了。”
“我曾经遇到过一个特别好的售货员”,记者的一位邻居说起她在某商场买冰箱时的情形,“有的售货员对不看他(她)家牌子的顾客,都爱理不理的,有的甚至说别的牌子的坏话。这个售货员不是这样。他先问我们需要什么价位、什么功能,然后告诉我们什么牌子有合适的款式,并建议我们去看看再作决定。我感觉他特别专业,而且始终在为顾客着想，最后,我们选了他代理的品牌。”
专家说法
好售货员不能一味卖商品
“好售货员不是一味地卖商品,应该用心去服务”，建华百货大楼针纺部孙洁经理的21年工龄中,有15年是在售货员的岗位上。她说,好的售货员必须要把顾客放在第一位,用心去服务,真心对待顾客,他们才会信任你,业务才有可能成交。
有的人感觉售货员的门槛比较低,很容易,其实不然。优秀的售货员不光要掌握所卖商品的知识,还要学习相关的法律法规,做本行业的行家。尤其是对于一些高科技的商品,就需要做专家型、技术型售货员 ,只有这样才能给顾客很好的服务。
■摄/本报记者任全军 | 
