刘荣秀：女，53岁，石家庄天元集团天荟店经理兼党支部书记。2004年她创办省会首家“爱心便利店”，救助城市低保户和困难职工，三年来近千名困难职工得到爱心救助。
先后荣获河北省劳动模范、全国劳动模范、全国及省“三八红旗手”、省市“优秀共产党员”等称号。1998年至今为石家庄市第十届、十一届人大代表，2001年至今当选省第六、七届，石市第七、八届党代表。2007年4月当选为中共十七大代表。

比挣钱更重要的是责任
“什么经理不经理的，我就是一个企业带头人，领着职工们把工作做好就是我的责任。”快言快语，干练洒脱。这是刘荣秀留给记者的最初印象。
天荟店规模不大，准确地说就是三个便利店，最小的店仅80平方米,最大的也不过180平方米。就是这三个店，居然在石家庄市商业系统开创了好几个第一：第一家“爱心超市”；第一个做出免费为市区顾客送货上门的承诺；第一家组织员工和辖区特困居民结对子帮扶的便利店……
“很多人觉得商人想的就是如何挣钱，可我更加看重荣誉后面的责任。”
两度当选全国劳模的刘荣秀介绍说，天荟商店前身是石家庄市的一家蔬菜门市部，她从售货员干起，到组长、副经理，再到现在的经理岗位，正是靠着爱心奉献社会和真诚服务顾客，他们实现了经济效益和社会效益双丰收。
“前些年一些企业职工下岗，我看在眼里，忧在心上。”刘荣秀说。２００１年夏天，她一次性安排１４名下岗职工再就业。至今，天荟商店已经先后安排３０多名下岗职工再就业，占职工总数的４６％。
这些年来，劳模奖励、经理特别奖等各种奖励及奖金累计13万多元，刘荣秀全部留给了单位，用来奖励和捐助给职工。   
员工都说她是“铁人”
“这么多年来,刘荣秀没有歇过节假日,简直就是一个‘铁人’。”店里的张淑芬大姐这样评价刘荣秀，“和职工们一样，她每天外出跑业务。在下达外联指标上，规定自己要超出员工10倍，甚至更多。”
　　去年冬天，刘荣秀在店里无意中听到一个顾客说“这两天单位要搬家，得准备很多东西”，打听到这个人的单位，第二天一大早，她就赶到那里，在门口等了两个多小时，硬是要来了价值5万元的业务。
第二天他们不但把货送去，还从一楼搬到了五楼，主动提出帮忙把每个办公室整理好，从中午1点一直干到晚上9点。感动得那家单位领导连声说：“你们的服务真好，以后我们的办公用品都在你们那里采购。”
　　有一次，她刚刚做了膝关节手术，医生嘱咐要休息三个月。可就在拆线第二天，石家庄市“拆墙透绿”工程实施，天荟店一个便利店门前的临建需要拆除，十来家租房子的商户想不通，拒绝搬迁。她让丈夫和儿子把自己从家中抬到单位，忍着钻心的疼痛反复给商户做劝解工作。
在她的带领和感召下，天荟店30多名职工中,涌现出4个市级劳模，一个市“三八红旗手”，两个省巾帼建业标兵。2002年企业荣获全国“五一”劳动奖状。该店2004年获河北省先进集体称号。2005年被评为全国巾帼文明岗。
教育职工要把顾客当亲人
“作为超市，服务是第一位的，我们的服务宗旨就是把顾客当亲人。”刘荣秀这么说，也是这么做的。
２００５年的大年初一，三个年轻顾客在天荟商店购物时不慎打碎了一篮鸡蛋，因赔偿问题与店员争吵起来。刘荣秀了解情况后，对顾客说：“首先对你们大年初一还来光顾表示感谢，鸡蛋被碰坏跟我们摆放不当也有关系。你们一分钱也不用赔，欢迎以后常来。”对方被她的真诚所感动，虚心承认了自己的错误，买了一些东西后高兴地离开。
随后刘荣秀掏出30块钱赔了鸡蛋钱，看到职工不理解，她教育职工说：“咱们一直说要把顾客当亲人，如果你不小心碰坏了亲戚家的东西，也要赔吗？今天这个事也是这个道理。”一番话说得职工心服口服。
吃了一半的面粉生了虫,顾客拿回来，换货；穿过一次的衣服缩了水，顾客找上门，退钱；一个电话打过来，即便是只买一袋盐，路程还挺远，送去……
“商店的社会效益与经济效益是可以双赢的，只要我们真正把顾客当亲人，把奉献当做对社会的感恩与回报。”刘荣秀说。
■文/本报记者彭丽晗
■摄/本报记者崔华瑞