石家庄物业管理起步较晚。当物业管理模式在深圳已经实行了15年后，石家庄绝大多数市民对物业管理还普遍感觉陌生。

但是，从1996年石家庄第一家物业管理公司成立开始，经过十几年的发展，石家庄物业管理走过了一条从无到有，从小到大，从单一到多方面的发展之路，在努力探索中逐步规范并追求辉煌。

往事讲述 致力于打造精品

讲述人：卓达物业管理有限公司总经理焦建民

卓达物业在石家庄起步比较早，当时石家庄市民对物业知道得很少。在发展的过程中，我们借鉴了发达城市先进的经营模式，确立了“住户满意”的宗旨，所有的工作都由住户来评判，使得卓达物业得以迅速发展。

根据杨卓舒总裁提出的文化社区、精神家园的管理目标，我们除了提供周到细致的物业服务，还开展了一些科普知识、文艺演出等活动。我们不仅仅立足于把小区的环境整理好、把设备设施维护好，我们更注重的是提升住户的整体生活品质，充分体现服务以人为本。

细微之处见差距

■讲述人：石家庄国大集团房地产开发有限公司副总经理邢红霞

我们的物业服务由石家庄皇冠物业管理有限公司来做，它将经营酒店管理的经验融入到物业管理上，这很有优势。它的服务理念是从细微之处入手，标准也比较高。

我想在经营模式上物业服务企业之间的差距并不大，真正的差距就在于是否做到位，是不是真正以人为本，是不是做好细微之处。

从无到有第一家物业公司是“官办”企业

石家庄市物业协会会长武建章见证了石市物业管理的发展轨迹。他介绍，1996年1月16日，石家庄市第一届物业管理工作会议在联盟小区会议厅召开，会议研究决定在该小区探索实施物业管理模式。

会议委托联盟办事处对该小区进行管理，联盟办事处当时就成立了一个物业公司，专门针对联盟小区进行试点。这，就是石家庄市第一家物业管理公司。

这家公司当时是由政府负责管理，“这也是一家带有官办性质的物业公司。”武建章说，从那时起，石家庄物业管理行业正式起步，并开始面向全市推行。

市政府在随后召开的会议中决定，“今后新建的小区，必须成立物业公司，实行物业管理。”明确了市房管局为物业管理行业行政主管部门，房管局成立物业管理处。“我是第一任处长，开始起草一些物业管理办法、规则。”武建章说，之后几年间，市政府连续发布文件，从政策上使物业管理更加规范化、成熟化，石市物业管理单位很快发展到了七八十家。

从小到大物业管理基本覆盖新建小区

目前，物业管理在市民心中已经有了很深的概念，人们对物业管理从陌生到认识，再到接受，拿钱买服务的意识已经形成。经过十几年的发展，石家庄物业管理企业已经注册的有370多家。目前近400个住宅小区中，近200个实行了物业管理，5万平方米以上的住宅小区物业服务覆盖率达到了60%。

“过去，提起物业企业，人们都习惯性地称为‘物业管理公司’，现在，我们强调的是‘物业服务公司’。因为物业公司本身不具有什么管理职权，它只是为小区和业主提供服务的企业，这一称谓的改变凸显了业主的主人翁地位。”武建章说，从目前来看，石家庄物业服务企业由起步、发展、规范，到现在基本上走入了正常发展的道路，步入了正轨。虽然还有很多问题，但这是一个新生事物发展过程中在所难免的。

随着国家物业管理行业的快速发展，一些相关法规政策逐步健全。2003年国务院出台了《物业管理条例》，2004年石家庄市出台了《石家庄物业管理条例》。随着这些管理条例及配套政策的相继出台，石市物业管理法规体系趋于完善。

从单一到全面物业服务范围不断拓展

随着市场经济的发展，人们消费水平的提高，物业管理和服务内容也在逐步提高和发展。众多房地产商先后引进香港、深圳、北京等城市的先进物业管理模式。今年，石家庄官鲤大厦又请来了全球明星物业高丽国际公司，大大增加了该楼盘对业主的吸引力，也给石家庄物业管理行业带来了很多全新的服务项目和服务理念。