■购买地板时最好选同一批次的产品，以免出现色差

“我家铺的全是地板，新房装修好没多长时间，就发现有的地方踩上去有咯吱咯吱的响声，让人很闹心。”这个问题最近一直困扰着杜先生。

 随着人们对于家装品质的追求，越来越多的家庭选择用地板铺装卧室甚至是客厅。随着而来的是，不管是地板的质量，还是地板的铺装质量都开始成为投诉的热点之一。

业主：地板异响很闹心

“我家除了厨房、卫生间以外，客厅和卧室的地面全铺的地板，可是最近发现，有的地方一踩上去，就发出咯吱咯吱的声音。”近日，省会杜先生拨打了本报“家装投诉平台”的热线电话，向记者讲述了他的烦心事。

 据介绍，杜先生的新房是今年秋季刚装修好的，晾了一段时间后，才搬了进去。新房带给杜先生一家舒适的同时，也有一些烦心事让其一家人很头疼，最严重的就是地板不断发出的咯吱响声，稍一用力，地板还会回弹。

 “光地板的费用就用去了1万多，这可是个大项，可最后还是有这样那样的问题，很是堵心。”杜先生说，“找地板厂家，人家说是地面找平的时候不到位。找装修公司，人家说是地板铺装的问题，我现在也不知道该怎么办了。”

提醒：地板铺装讲究多

北京鼎玖装饰工程设计有限公司设计部经理魏爽表示，地板的质量已不仅仅局限于地板本身，地板的铺装也成为衡量地板产品质量优劣的重要因素。目前，由地板铺装不当引起的纠纷屡见不鲜。

 “每块地板的拼装、踢脚线的安装等都有很大的学问。水平差的安装工安装不到位、不负责的安装工偷工减料等问题，普通消费者是很难发现的。”魏爽表示。

 另外，魏爽提醒杜先生，如果确实拿不准是地板的质量问题还是铺装问题，可以找专业的监理机构进行鉴定。

 此外，魏爽表示，地板大都存在色差的问题。因此建议业主，在选购地板时最好购买同一批次的产品，“一次买少了再补货，很容易出现色差的问题。”魏爽说。

律师：确定原因再维权

无独有偶，在本报“家装投诉平台”的QQ群中，也有人反映地板的问题，有关于异响的，有关于色差的，还有关于地板起翘的。

 “很多普通消费者是装修的门外汉，很多门道都不清楚，有时在现场盯着也看不出问题来，一旦出了问题就会很闹心。”河北侯凤梅律师事务所律师张斌表示，对于杜先生的烦恼，最好先确定地板出现异响的原因，可以找专业的监理机构进行鉴定，看看到底是地板的质量问题还是铺装问题，或是其他的原因。确定原因后，如果是安装问题，可以找安装公司进行维修或者赔偿，如果是地板质量问题，则可以找厂家进行协商。“同时，如果地板是在家装卖场买的，消费者也可以起诉商场、厂家，但从诉讼便利上来说，起诉商场就可以。”张斌建议，为了避免这些问题的发生，消费者在进行家庭装修之前最好请个监理来把关。■文/本报记者王希

小贴士

省会市民在装修前后遇到不公平待遇或合法权益受到侵害时，皆可联系本报“家装投诉平台”，我们将尽量为您解决问题。

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