元旦期间，本报“家装投诉平台”的投诉热线难得清闲了一阵，但之前还有许多投诉问题尚待解决，对此本报继续关注。在这些投诉中，市民马女士遇到的问题，或许在当前这段时间更值得大家警醒。

“我家装修完工还不到一个月，可厨房里的瓷砖就开始往下掉了。现在找不到施工队，我都不知道该怎么办了。”去年12月25日，马女士给本报“家装投诉平台”打来了求助电话。 

业主投诉  发现问题后装修队不见了

据马女士介绍，去年9月底她拿到钥匙后，就开始找装修公司了。“因为是二手房，也本着省钱的念头，我们就专门找那些做家装的小公司，可对比了几家都没合适的。”马女士表示。

在偶尔的一次交谈中，马女士的老乡张先生给她推荐了一个装修队。“当时提到这个装修队是一家大型装饰公司的，干我这个只是‘私活’，所以价格便宜。并且我与他们那个工头见面聊了聊之后，感觉还可以，就让他们装修了。”马女士说。

因为是熟人介绍，并且提前说好是“私活”，所以马女士与一个名为张立强的工头在口头约定“包工不包料，分三次结款”后，在接下来一个多月的时间里，就开始为装修忙碌了。

“除了跑市场买料外，我几乎是全程盯着，吃饭都在一起，感觉他们干活还行。”马女士表示，“等手工付清全款后，工头就带人走了，还顺便帮着收拾了垃圾。”可谁知不到一个月，张女士发现其厨房的瓷砖就往下掉，卫生间的地面也不平，此时再想找那个装修队，却发现再也无法联系了。

毫无进展 “老乡”原来是网上认识

在发现问题后，马女士第一时间就给她的老乡打了个电话，在得到对方几次“找时间给问问”、“这段时间忙，没顾上”的回答后，马女士就给本报“家装投诉平台”打来了求助电话。

随即，根据马女士提供的电话号码，记者首先尝试着联系张立强，却发现一直是“暂时无法接通”，而到营业厅查询其电话号码所有人时，却发现并非是其本人。

等记者联系到马女士的老乡张先生，并说明情况时，他也表示“很无奈”。“其实我和张立强是在一个QQ群里认识的，他说有装修业务可以帮他介绍，他可以给提成。”张先生表示，“现在我也不见他上线，根本联系不到。”

律师提醒     “熟人关系”也要签合同

“其实，只要在协商好装修各项细节之后，签下一张合同即可避免这样的‘陷阱’。”河北侯凤梅律师事务所律师张斌表示，“许多业主受骗就是基于占小便宜的心理。”

顺舟装饰设计师陈力也告诉记者，当前是有不少拉“私活”的工头，但如果业主表示想要签订书面合同的话，有些小公司也是可以商量的。“所以，即使是熟人介绍的装修队或装饰公司，业主也一定要按正规程序操作，要明确合同细则，这样才能保证自己的权益。”陈力表示。

另外，张斌提醒，业主也可以多了解一下该装修队的情况，如工头的个人声誉，他曾经装修的房子等，甚至可以留下工头的个人资料，如身份证复印件、联系方式等，这样可以对包工头形成心理约束，也方便在合法权益受损害时维权。■文/本报记者周庆伟■供图/CFP