■“收费争议”为各项投诉之最
本报讯（记者韩晨）昨日，信息产业部公布了2007年第一季度电信服务质量通告。在电信用户对六大电信运营商的投诉数据中，用户对中国移动投诉总数再度居首。另外，石市一家SP运营商因发短信诱骗消费被点名。
中移动投诉占四成多
根据信产部公布的数据，一季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，季度用户申诉率为6.8（人次/百万用户），较上季度略有下降。
数据显示，信息产业部受理中国移动用户申诉2804人次，占总投诉量的43.5%，平均每天有31人次投诉，这个数据高居六大电信运营商之首。其用户申诉率较前一季度增长了16.47%。
今年一季度，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%，较上季度下降1.4%，所涉及的问题主要包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。
“收费争议”投诉最多
值得注意的是，在对中国移动2804人次的投诉中，因“收费争议”申诉的有1538人次，为各投诉项目人次之最。
从信产部的往期数据来看，中国移动高居电信用户投诉榜之首并非首次。据不完全统计，从2006年第一季度至今，用户对中国移动的申诉一直高居榜首。而申诉人数最多的，也往往集中在“收费争议”一项上。
数据显示，从2006年第一季度至今，移动用户在“收费争议”上的申诉占对移动总申诉数量的比例均在50%以上，最高时达75%。而其他运营商在“收费争议”上的投诉，则不如中国移动这么集中。
石市一SP商上“黑榜”
昨日，信产部还公布了“2007年第一季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单”，10家增值电信业务经营者，因群发短信诱骗消费、未明码标价、强行征订等被点名。
这10家SP商中，包括北京企业6家，深圳、广州、上海和石家庄各1家，石家庄佳诚网络技术有限公司榜上有名。
信息产业部提醒，针对社会反映较多的手机不良信息骚扰和信息服务等问题，电信企业设置了专门渠道受理用户对上述问题的举报。手机用户除了向各运营商的客服电话投诉举报外，还可向政府部门投诉。
消费者可致电信息产业部电信用户申诉受理中心：010-12300，以及河北电信用户申诉受理中心：0311－12300进行投诉举报。
■摄/本报记者刘飞越
中移动投诉占四成多
根据信产部公布的数据，一季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，季度用户申诉率为6.8（人次/百万用户），较上季度略有下降。
数据显示，信息产业部受理中国移动用户申诉2804人次，占总投诉量的43.5%，平均每天有31人次投诉，这个数据高居六大电信运营商之首。其用户申诉率较前一季度增长了16.47%。
今年一季度，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%，较上季度下降1.4%，所涉及的问题主要包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。
“收费争议”投诉最多
值得注意的是，在对中国移动2804人次的投诉中，因“收费争议”申诉的有1538人次，为各投诉项目人次之最。
从信产部的往期数据来看，中国移动高居电信用户投诉榜之首并非首次。据不完全统计，从2006年第一季度至今，用户对中国移动的申诉一直高居榜首。而申诉人数最多的，也往往集中在“收费争议”一项上。
数据显示，从2006年第一季度至今，移动用户在“收费争议”上的申诉占对移动总申诉数量的比例均在50%以上，最高时达75%。而其他运营商在“收费争议”上的投诉，则不如中国移动这么集中。
石市一SP商上“黑榜”
昨日，信产部还公布了“2007年第一季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单”，10家增值电信业务经营者，因群发短信诱骗消费、未明码标价、强行征订等被点名。
这10家SP商中，包括北京企业6家，深圳、广州、上海和石家庄各1家，石家庄佳诚网络技术有限公司榜上有名。
信息产业部提醒，针对社会反映较多的手机不良信息骚扰和信息服务等问题，电信企业设置了专门渠道受理用户对上述问题的举报。手机用户除了向各运营商的客服电话投诉举报外，还可向政府部门投诉。
消费者可致电信息产业部电信用户申诉受理中心：010-12300，以及河北电信用户申诉受理中心：0311－12300进行投诉举报。
■摄/本报记者刘飞越