统计显示，4月商品类申诉数量624件，占申诉量的87.39%。涉及商品拒绝退换修的申诉有102件，占商品类申诉的21.07%，比上个月上升了7.64%。

石家庄市12315的工作人员解释，本月申诉多集中在商家利用消费者不了解产品“三包”相关规定的弱点，对消费者提出退换商品的要求进行推诿，导致符合退换条件的产品不能得到及时有效地解决，侵害了消费者的合法权益。

此外，统计数据还显示，食品类投诉仍居举报首位。