洗涤投诉问题多

本季度属换季之交，不少家庭需将一些西装、皮衣、毛衫、羽绒服等中高档衣物和家用洗衣机无法清洗的衣物送往洗衣店进行洗涤。洗涤过程中出现的问题，成为困扰消费者的一大问题。据了解，服务类投诉共148件，其中绝大部分都是洗涤方面的投诉。

据石市消协工作人员介绍，洗涤纠纷反映的主要问题有洗染质量差，衣物串色、缩水、丢失等；责任不清，赔偿标准不统一；洗衣券、会员卡不公平格式条款限制消费者合法权益等。

该工作人员介绍，投诉多因为从业人员在承接消费者送洗的衣物时，对衣物的破损、少扣、色差等瑕疵及加工后可能发生的后果没有事先向消费者讲明和仔细查看，对于贵重衣物，不提醒消费者采取保值洗涤等。

服装鞋帽质量问题突出

统计显示，百货类的投诉数量最多，有242件，占投诉总数的30%，而百货类商品中的服装鞋帽投诉成为焦点问题，共有102件。

服装鞋帽投诉居高不下，除了生产者偷工减料外，国家没有相应的“三包”规定也是重要原因。消费者遇到消费纠纷只能按照商品生产厂家或销售商的承诺解决。

手机投诉依旧是“热点”

手机问题在二季度依然是消费者投诉热点，投诉的主要问题表现在通话质量差、电池问题、维修周期长、服务态度差几个方面。

鉴于投诉中反映出来的问题，石市消协建议相关部门应加大市场监管力度，严厉打击假冒伪劣产品；国家应尽快出台更加详尽的产品“三包”规定，使消费者维权有据；生产企业和商家应加强从业人员的素质和技术培训，带给消费者更好的产品和服务。

同时，消协提醒广大消费者尽量到正规、大型的商家购买品质有保证、售后服务健全的商品，做到明明白白消费。