昨天，本报记者和国美回访团出发，一同前往消费者家中，听取来自消费者的建议和意见。而本报的热线电话也非常繁忙，对于一些家电问题，本报联合有关单位给予了解决。家有“超龄”家电的消费者可以关注明天国美电器推出的旧家电回收活动。

　河北国美电器工作人员正在询问市民新购买电冰箱的情况

　河北国美电器工作人员到市民家中进行回访

回访家庭反响好
　　昨天上午，河北国美电器有限公司销售总监杨晓刚带领多名职能部门经理来到时代花园的于栓虎先生家，不但详细询问消费过程和售后服务中有什么问题，而且还对于先生家刚购置不久的数码电视功能做了更详细的讲解。同时，于先生希望国美的分店越开越多，还对国美的会员卡制度提出了很多建议，随访人员认真地听取并记录了于先生的建议。
此后，杨晓刚一行又来到了柏林南区的王栓岐家中。王栓岐夫妇表示，他们家大部分家电都是在国美购置的。因为国美不但配送及时，而且售后服务特别周到。他们经常接到售后的回访电话。
王栓岐说：“我们老年人对很多家电的功能不是很了解，而国美的服务人员总是耐心地给我们讲解，甚至还及时来到家中演示，这点我们非常满意。”

回访活动持续五天
　　杨晓刚表示，作为管理人员，他们愿意这样零距离接触客户。一是需要认真聆听消费者的建议和要求；二是他们希望全方位考察国美的服务。国美要提供的不单单是安全、低价、售后周到这些方面，更重视消费者的消费质量，这是国美“向服务要竞争力”的根本，也是管理时的重要参考。
此前，河北国美总经理刘永刚也多次表示，国美在2008年通过三项举措，着力打造“感动消费者”服务年，率先发出服务宣言，通过客户回访、抑制家电商品涨价，推广诚久保障和家安保等一系列活动，提升客户满意度和忠诚度，国美在差异化经营、打造国际化卖场的道路上落下重要一棋。
据悉，本次回访活动连续5天，石家庄市区将有50个国美消费者家庭被回访。

热线电话响不停
　　本报联合国美电器开通的“3·15”赢“心”行动热线受到读者欢迎。热线电话一个接一个，很多读者的家电问题在本报的帮助下得到解决。
打电话的读者有咨询洗衣机、冰箱、电视、热水器、电磁炉、手机维修的，也有对商家服务和质量要求不满的。家住槐安路西口的刘先生就是对自己买的电视售后服务不太满意，商家曾承诺几天之内为客户送上电视维护用品，结果时隔一两月，迟迟不见商家兑现承诺。经本报与商家协商，目前此事已向客户有所交待。
截至发稿时，投诉数量已达到30多件，基本都已得到有效解决。无论什么品牌的家电，也无论在何处购置，对于家电问题，本次活动将继续提供一些相关的解决方法。

家电回收明天开始
　　“超龄”电器危害生命健康安全，“超期服役”家电产品存在众多隐患，在此次热线投诉活动中，记者发现，目前消费者中存在的重大问题就是旧家电的维修和回收。
孙女士家的洗衣机已有十年“工龄”，如今电机老化，维修昂贵，使用麻烦，扔之可惜。诸如此类的问题给消费者带来诸多不便。但许多消费者又对家电升级换代方面不是很了解。为此，明天国美电器将推出“超龄”家电回收活动，参加品类有厨卫、热水器、彩电、冰箱等。
■文/本报记者王海霞 杜泽人
■摄/本报记者朱斌