职业顾问李汶娟认为，一直以来，前台被认为是一个默默无闻的行政职位，往往容易被忽略，大多数人认为前台的工作无论是技能含量还是工作难度系数，都比较低，接接电话、登登信息则已。
其实，目前针对这个岗位的职前培训已经被大多数企业逐渐重视起来。
有专家分析认为，对销售、服务、咨询企业来说，前台的工作会大大增加，要求也会越来越严格。
像汽车销售服务公司的前台，必须具备极高的业务素质，无论是人品、性格、还是知识素质都必须是一流的，熟悉企业的业务流程、熟悉一条龙服务规则，了解相应的政策、法规、制度等。同时，还要熟悉各车型的报价组成；具有汽车专业理论、熟悉汽车构造；了解顾客心理、擅长与顾客沟通，几乎相当于专业的销售要求。
目前，有不少企业将一些形象佳或者能说会道但不懂相关专业知识的人员安排在前台做业务接待。但是，这种接待水平往往会降低企业在客户心目中的形象及专业程度。 |
