在五月的最后一周，银河人才网数据统计显示，招聘企业发布职位数量为26615个，同比有所增加。

河北银河网职业顾问赵薇告诉记者，近一个时期“关系专员”在招聘市场上的需求日益增多，且细分趋势明显，专业化要求也越来越高。那么“关系专员”有什么样的工作职能呢？

客户关系专员

需求原因：越来越多的企业意识到，一锤子买卖难保企业发展，要维持并不断扩大客户群，需要专人来进行客户关系管理，因此市场上相关岗位的需求不断上升。

岗位职责：客户关系专员是销售系列职位，属于销售辅助人员。主要工作职责是开发、维护、巩固、提升与客户的关系，深入挖掘客户的需求，及时搜集、反馈客户意见和建议，积极协调内外资源，提高客户满意度。

从业建议：不同企业对客户关系人员的岗位职责各有侧重，如有些偏重售前的销售支持或售后的客户服务，有些偏重新客户或老客户的维护。

虽说是辅助人员，但客户关系专员的工作对企业的发展来说很重要。因为在销售人员完成开拓业务后，客户的后期联络和维护需要此岗位来维护，因此良好的人际交往能力和应变能力是获得此岗位工作的优先条件。

劳资关系专员

需求原因：《劳动合同法》等新法实施后，更多的企业不得不在员工的劳动关系管理上下更多工夫，劳资关系专业人员的需求增长十分明显，很多大公司都在人力资源部增设了相关岗位。

岗位职责：在公司人力资源政策及企业文化的指引下，构建员工关系管理系统，通过协调和维持企业与员工之间的良好关系。建立员工沟通机制，组织员工活动，处理员工投诉，提高员工满意度，支持营造健康向上的企业文化氛围。

从业建议：劳资关系管理的重要性日益凸现，劳资关系专员的专业度要求也越来越高，要求精通国家及当地政府劳动法律法规，避免劳资风险。

劳资关系专员必须协调好劳资双方的关系。避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工的要求让公司利益受损。

目前的企业该岗位人员招聘条件主要包括：要求人力资源或者管理类专业本科以上学历，两年以上大型集团或者外资企业员工关系、工伤管理、考勤管理、合同管理、人事档案管理等工作经验，有处理劳动争议的相关经验，具有良好的沟通协调能力。

公共关系专员

需求原因：随着企业品牌战略的扩张，公共关系的开发与维护已普遍受到企业领导层的关注。

由于国内公关专业人才紧缺，企业从新闻媒体挖人的趋势明显。同时，为了满足自身业务发展的需要，专业的公关公司对该类人才的需求量也很大。

岗位职责：公共关系专员又分为活动策划与外联、媒体关系与新闻策划等不同的细分方向。工作职责主要包括创意和执行围绕产品相关的公关项目，负责与政府机关及其职能部门、金融机构、新闻和广告传媒机构、科研院所及企业社区等进行沟通联系；策划和组织实施企业公共关系活动；负责建立和维护企业外部的互动关系；协助处理企业相关突发事件等。

从业建议：从目前企业列出的招聘条件来看，要想成为此行业精英，需要至少两年以上的相关公关传播工作经验，具备专业的活动、项目的管理和执行能力，并有专业的公关文稿撰写能力，富有创意，想像力丰富。

有些企业在招聘时比较偏爱有同行业工作经验、熟悉行业和产品的人士。因此，新闻、公共传播等专业，曾有媒体工作经验的人士不妨选择在此行业发展。

■文/本报记者马建磊■制图/李琳