|
随着省会房地产行业的迅速发展，越来越多的开发商开始意识到竞争中服务的重要性。特别是在近两年房地产宏观调控的影响下，谁更关注购房者、在房地产开发销售全过程中贯彻以消费者为中心的服务理念，谁就会在今后的竞争中取得更大的优势。
伴随着这场“服务战”的硝烟，现在的开发商也已不再是传统意义上的概念，又扮演了“服务商”的角色。
概念炒作风光不再
近年来，很多房地产项目都过于注重其概念的炒作和包装，而忽略了本身实实在在的品质性能塑造。在这些炒作风潮中，有炒地段的，例如“CBD”、“CLD”等，也有炒品质的，什么“豪宅”，什么“成功人士居所”，几乎用尽了所有溢美之词。“地段”、“风情”、“环境”、“健康”，这些年来，开发商无时无刻不在追求楼盘开发的概念炒作。一时间，各种新词也就“乱花渐欲迷人眼”。
如今，随着省会房地产市场日益成熟，消费者购房的心态也更务实，概念不再是楼市的法宝。虽然有时概念地产的大旗仍被一些开发商高举着，但趋于理性的购房人不再被炫目的炒作所迷惑。
开发商也逐步意识到，房价的增长如果没有真正的支撑点就如同失去了顶梁柱。从本质上说，房价在不断上涨的同时，商品房的品质和服务也应该获得相应的提升，在产品舒适度和技术含量不断加强的支持下，房价的增长才会有更牢固的支撑点。
服务比拼粉墨登场
众所周知，近几年的房地产市场供不应求，省会楼市一路走红，很多购房者怕买不到房子的心态影响着购房者的消费观，因此对楼市服务的要求甚低，甚至还有不少购房者到处托关系买房。在这种情况下，开发商服务态度、服务意识对购房者消费心态影响甚微。
不过，楼市的发展毕竟是一个循序渐进的过程，带给购房者优质的产品和良好的服务，是房地产业发展的必然方向。目前，已经有不少具有前瞻性眼光的开发商认识到了这一点，开始在服务上大做文章。
石家庄嘉实地产的副总经理赵凯认为，对于房地产企业来说有两条发展线，一是产品线，一是服务线，产品要精致，服务要精细。在目前的市场环境下，客户价值是企业的核心价值，客户是企业的安身立命之本。嘉实地产一直都很重视对客户的服务，并且很早就有一个口号，“产品我们要做得更精，服务我们要做得更好”，不仅如此，正是看到服务的重要性，去年嘉实地产在省会率先成立了客户服务中心，它跟物业管理有一定联系，但又不完全一样，是从开发商这个角度提出并组建的，目的是通过与客户的沟通提供更好的产品和服务。
河北中润地产的营销总监王文涛也表示，在90/70政策的影响下，户型的浓缩不代表品质的下降，开发商要从意识形态和产品主义两方面去迎合购房者的需求，不断提升企业的服务层次。“建筑品质”是开发商的基本素质，“服务”才是综合素质的最终体现。
服务模式贵在创新
随着房地产业的高速发展，已经有业内人士预言，房地产市场的发展将从产品中心论、销售中心论、利润中心论发展到顾客中心论，进而发展到以“顾客满意度”为核心价值的时代。但是在这一进程中，以什么样的形式提供服务，不仅是开发商也是购房者关注的焦点。
毫无疑问，服务的形式可以多种多样，微笑服务、亲情服务、上门服务等我们已在其他行业屡见不鲜。但对于房地产业来说，服务模式的探索还是一个新课题。目前，省会许多开发商大都通过各种各样的活动服务于客户。
如定位于桥西文化名盘的燕都·春江花月，今年举办了几期国学堂，就是邀请社会知名学者或大学教授，分课程讲述《三字经》、《千字文》等启蒙国学经典，针对小区内的幼儿和小学生进行思想启蒙。
此外，开发商成立专门的客户服务组织也是一个新的趋势，比如嘉实会是由嘉实地产发起的消费者俱乐部，它面向嘉实业主和关心嘉实的社会各界朋友，提供房产顾问和生活助理方面的服务，还可以享受特约商户提供的增值服务。
类似的还有中景会、中润汇等，这样，客户在购房时享受“顾客是上帝”待遇的同时，还可以拥有生活的便利。
当然，对于开发商而言，客户服务最终是为销售进行的，但是，对客户而言，服务永远是一道吃不厌的甜品，甜品究竟有多甜，那就看开发商如何去调制了。
■文/本报记者李昕
| 
