每一片树叶，都有着它与其他树叶不同的纹络。
　　企业也是一样，一家企业不同于另一家企业，靠的也是特色，依靠着特色服务，益友百货在省城商圈内独领风姿，呈现出别样的风采。

　　青年志愿者，这项益友百货所独有的免费上门服务，提出了一个服务新概念，让人耳目一新。
　　关于青年志愿者项目，益友百货总经理张志海向记者解释为，就是凡在益友百货商圈的顾客可享受免费家政服务（商圈范围：和平路以南、南二环以北、中华大街以西、西防洪大堤以东）。顾客只需一个电话或来益友留下顾客的姓名、详细地址、联系电话、服务项目等，益友百货将竭诚为顾客上门服务。
　　记者粗略地看了一下，这些五花八门的服务项目几乎囊括了人们生活中琐碎之事：安装门锁、修电源开关、换灯管、灯泡、安装水龙头、换液化气、包饺子、陪老人聊天、读报、做棉被、教小朋友做手工、上门做饭、照看小孩、讲故事、接送孩子、电脑知识简易培训、蛋糕预订送货到家、传授微波炉厨艺、接送残疾人逛益友、彩电调试视频、清洁卫生类、洗衣服、染发、清洗纱窗、清洁空调过滤网、电风扇、织毛衣、裁剪衣服……看起来简直让人不能相信，这似乎并不是一个零售企业所做的事，但这的的确确是益友百货推出的一个服务顾客项目。
　　翻开益友百货的意见本，经常能看见这样的字句：谢谢你们帮我老母亲修理电源开关、换液化气。
　　昨天，一楼的工作人员帮我带了半个多小时孩子，非常感谢解决了我当时的难题。
　　诸如此类……可见一个零售业把为民服务做到了何等细致，就是他们让人感到温馨的特色服务，让更多的顾客看好益友。
　　除此之外，益友百货还许诺，在益友百货不满意就退钱换货：在益友百货购买的百货类商品（超市、家电、处理品、内衣裤、珠宝玉器、金银饰品、化妆品以及其他不便退换的商品和国家有三包规定的商品除外），未经使用，包装完好，保持原质原样，不影响再次销售的，顾客在一个月内购买意愿改变，可持购货凭证退货。退货时如遇价格调整，按现行价格执行（以优惠价格购买的商品退换时按优惠价格执行）。
　　在益友百货的柜台前，营业员在为顾客服务的过程中不得发生以下六种行为：⑴不给顾客提供自由随意的购物氛围；⑵对顾客招呼多声不搭理；⑶业务知识欠缺不能给顾客当好参谋；⑷对顾客退换商品不按规定予以解决；⑸对顾客离柜不道别；⑹服务不规范顾客不满意。
　　顾客如遇营业员违纪、服务态度恶劣或违反“六不”等情况，可直接向益友百货现场设立的专职巡查员投诉或向现场处投诉（电话：85261266），核实后还将给予顾客相应的奖励。
　　正是这种特色服务，让益友百货深入顾客心中，即将迎来五年华诞，五年对于一个零售业而言，做服务不是问题，但是像今天益友这样多年如一日把特色服务进行到底是不容易的。

　　记者看益友：工作人员正在耐心地为一位顾客传授微波炉厨艺。在益友卖出一台微波炉不是目的，微波炉能否切实给顾客带来方便才是最终目的，所以特色服务受到广大顾客的好评。■文/本报记者王海霞