首页 唐山 衡水 秦皇岛 张家口 邢台 保定 健康

秦皇岛

旗下栏目: 秦皇岛补充库

工行秦皇岛抚宁支行细化服务措施提升网点服务水平

来源: 作者: 人气: 发布时间:2020-05-12 11:23:58

工行秦皇岛抚宁支行积极响应落实上级行网点服务规范要求,组织员工利用晨会、夕会时间学习“营业网点服务规范‘四个十’要诀”,力求通过细化服务措施,提高服务效率,促进网点服务水平提高,提升客户满意度。
一、加强学习,不断提高全辖员工服务意识。为提升员工服务意识,进一步提高服务水平,适应业务发展需要,专门组织员工利用班前班后时间,学习服务环境“十不得”、服务人员“十应该”、临柜服务“十要点”,服务规范“十严禁”等规范服务规定要求,不断提升员工服务素养,适应营销服务工作发展趋势。
二、加强管理,树立责任意识。高度重视服务工作,成立服务工作领导小组,部署全辖服务工作,并定期组织全体员工强化对服务制度规范的学习。严格落实《银行营业网点服务基本要求》和网点服务标准建设,规范服务与业务处理流程关系,严格落实“窗口服务六严禁”和“个人客户经理十八项严禁”等禁止要求,按时召开座谈会研究分析存在的问题,安排部署相关工作措施。
三、加强考核和督导,保证服务质量。要求各部门人员认真履职,加大检查力度,加强日常巡查,对发现的问题及时通报并要求限期整改,同时做好非现场检查,重点针对柜面员工服务规范、大堂服务人员等关键岗位做好检查考核。要求柜面客服经理严格执行来有迎声、问有答声、去有送声服务要求,给客户以最佳的服务体验。认真落实厅堂人员配置及厅堂人员补位机制,确保厅堂服务的连续性。(来源:秦皇岛新闻网 河青新闻网编辑吴雨哲丨平台主编姜天群丨监制耿硕)

原文地址:http://www.qhdnews.com/home/details?code=2&pcode=0&id=33657

责任编辑:

最火资讯

-->