首页 重要消息 社会 时政 教育 财经 健康 青年说 政策解读

先体验,后购买 不用上网就能买到互联网品牌商品——网上品牌在省会扎堆儿开实体店

来源:未知 作者:陈涛 人气: 发布时间:2020-09-14 21:03:58

■越来越多互联网品牌线下店的出现,将为消费者带来更多便捷的消费体验

  迅猛发展的电商正在悄然颠覆传统零售业的经营模式。记者在此前的采访中发现,在互联网浪潮的冲击下,面对经营瓶颈,不少实体小店通过“蹭网”,或变身“快递驿站”、或发力“外卖餐馆”、或开辟“直播带货”……努力开辟新发展局面。(《河北青年报》9月4日3版曾报道)


  然而,在实体店拥抱互联网“上线”经营的同时,越来越多的线上电商也开始布局线下,以此拉近与消费者的距离。


  近日,记者统计发现,唯品会、小米、三只松鼠等市民熟知的互联网品牌均在石家庄出现了实体店。这些实体店突出体验功能,以“零距离”接触的新场景给大家带来诸多新体验。


探访


互联网品牌在石家庄“下线”,开起了实体店


  在石家庄勒泰中心负一层,一家店铺门口巨大的卡通松鼠玩偶吸引了不少市民的注意。“这不是‘三只松鼠’吗?”“我经常从网上买他们家的干果和零食。”不少市民边说边走进店内。


  而店里,松鼠IP形象随处可见,同时,商品品类也很齐全。货架上除了坚果休闲类食品外,玩偶、笔记本、水杯等三只松鼠周边产品也摆在明显位置。


  互联网品牌落户线下,三只松鼠并非个例。仅在在勒泰中心城市综合体,与三只松鼠比邻而居的就有唯品会和小米。


  小米除在勒泰店外,还在东胜广场、太和电子城、怀特商业广场、万象城等综合体开设了实体店。在这些店铺,所有品类均提供了实体商品供顾客体验,并且线上线下同价,消费者可以自由选择店铺购买或是线上下单。


  记者从北国商城了解到,今年8月下旬,小米品牌旗下的“小米有品”的线下实体店亮相,这个新业态是小米品牌的精品生活购物平台。顾客同样可以先体验,后购买,产品与线上同价。


  此外,记者走访多个商圈发现,互联网品牌在省会开设的实体店还有很多,服饰类的有茵曼,数码类的有小米,美妆类的有完美日记,电动车领域的有小牛电动。


声音


商家:线下突出体验和互动,增加线上转化率


  今年以来,受疫情影响,很多实体店因线下客流减少、运营成本攀升,导致经营难以维系,纷纷转型线上,借助直播、在线经济等新业态寻找客源。为何这些互联网品牌反其道而行之,从线上走到线下,大幅在省会拓展线下领地呢?


  三只松鼠勒泰店店主王文龙告诉记者,在实体店,消费者可以与产品“零距离”体验,反而更有购买欲望。“实体店铺着重突出体验和互动,增加线上的转化率。”王文龙说,两家店铺的线上引流都还不错,他们经常开展与会员的互动活动,与线上联动开展促销,增强消费黏性;征求新品反馈意见,改进新品的味道、产品包装设计等,既培育了忠实顾客,也达到了间接拉动销量的目的。


  在新兴的消费潮流之中,年轻消费群体越来越注重体验感,他们对于体验的需求高于对产品的需求,对于个性化的需求高于对标准化的需求。互联网品牌花大力气进入线下做体验服务,其核心是带来服务和体验的升级。


  唯品会勒泰店的店铺面积约200平方米,经营商品涵盖服装、鞋包配饰、运动户外等多个品类,其中鞋类占到了将近三分之一面积,价格折扣从三折到七折不等。与其他品牌店不同的是,鞋子货架是按鞋码大小分拣排列,虽是断码销售,但消费者可以很方便地从货架上拿鞋进行试穿。


消费者:方便用户提前体验,部分服务待提高


  当看得见、摸不着的网店开到自己身边,当那些平时只能根据图片、视频就下单的产品们实实在在地呈现在面前,市民们对此怎么看呢?“线下店让我理智了不少。”市民陈飞介绍,她喜欢文艺范的衣服,很早就关注了茵曼这个牌子,但是仅通过看图片终究和实际试穿存在一定差距,因此退换货也不少。“有了线下店之后,我会在网上先看好,再去实体店试穿,成功率明显就高了。”陈飞说,“现在一些美妆品牌在省会也有了线下店,更方便了。”“之前我就不怎么在网上买东西,上了年纪嘛,总相信摸得着的,不然买了也不踏实。自从家门口的商场里开了一个小米的店,我顺路就进去看了看,回去也让孩子帮忙下了单,体验了下网购。”家住槐底的市民王先生说。


  不过,记者在采访中发现,也有一些市民感觉线下店的商品种类少,新品有滞后性。“当互联网品牌里有新品推出后,通常会第一时间在网上预约、抢购,线下门店在这方面就有一些滞后性。”市民王晓松介绍。“来这儿逛主要就是图便宜,抱着捡漏的心态。感觉线下店的品类少,样子也没有网店的好。”正在唯品会挑选商品的市民彭女士笑着说。


趋势


天猫、京东布局社区为商家和消费者带来双赢


  作为全国现代商贸物流中心城市,近年来,石家庄大力发展数字经济,推动传统商贸转型升级,向智能化迈进。


  就在今年年初,石家庄市出台《关于应对新冠肺炎疫情影响加快服务业发展的工作方案》,提出一系列促进服务业高质量发展的政策举措,明确到2020年底,力争石家庄服务业增加值增速达到9%以上;全年新增规模以上服务业企业入统260家左右;力争服务业增加值占GDP比重达到62%左右。同时,该方案不仅推动传统商贸流通企业利用电子商务实现转型升级,更支持电子商务平台升级换代。只有打造适宜发展的营商环境,才让这些互联网品牌看到了这座城市零售业的巨大发展潜力和新零售发展的新蓝海。所以,线下开店潮在石家庄呈现愈演愈烈的发展态势。


  不仅是互联网品牌,阿里、京东等知名电商平台也积极向线下延伸。天猫小店、京东便利店遍布省会大中型社区生活圈。这些店铺通过移动支付,将参与过线下体验的消费者引入到线上空间中来,在提升消费便捷度的同时,增加了线上营销、粉丝互动,并从大数据信息中获取了消费者的消费行为信息,为将来的营销策略提供了决策依据。


观点


“体验为先”线上线下融合发展为大势所趋


  “零售业的本质,不论在什么时代,它的关键都在于商品质量和服务。”石家庄市商联会会长张香蒲指出,线上虽然具备方便、快捷的优势,但是,线下的很多服务,线上是无法代替的。从线上搬到线下,是典型的互联网逆向思维,对于提升体验感、完善售后服务等短板问题有着不可或缺的作用。


  在当前新零售的发展浪潮中,个性化、多样化趋势越发明显,高质量商品和线下优质服务成为消费者的第一需求。“互联网企业布局线下实体店,看重的是线下商店可以增加用户体验感,弥补网购平台的短板,同时线下门店已成为流量新的入口,扩大了品牌的宣传。”网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,线上线下融合已成为新零售公认的趋势,通过多元化的运营模式满足消费者,是电商平台和品牌商家挖掘用户价值的共同选择。“单向的线下体验或线上体验都没有比线上线下融合带来的体验全面。”曹磊举例说,消费者在线上购买家装产品,可以预约最近的门店体验实物和3D设计服务;购买美妆也在线上预约,然后到线下门店享受VIP服务。因此,线下实体店一定要“体验为先”,追求产品和服务的对接,更加注重极致的消费体验。专家们建议,零售企业要一方面整合在线渠道和实体店的特色,另一方面通过业务模式和客户体验创新,打通线上线下,重新构建人、货、场之间的关系,更从容地拥抱新零售时代。


  ■文并摄/本报记者王玎


  


责任编辑:陈涛